装维上门需要为用户交付家庭云的规定动作有什么?()
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装维人员和客户预约上门时间后,需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。()
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上门服务前,综合接入装维人员需提前与用户电话联系,实行()装维,因故变更装维计划的,应另外提前告知用户。
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原则上,如客户无特殊需求,夏季装维上门服务时间为()
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装维上门“五个一”服务要求中的“一次现场指导”说的是只要告之用户可以上网就可以了,其他均无需介绍。()
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装维人员为用户上门办理延伸服务,职责包含()
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对于有预约时间的开通工单,装维人员必须在()时间内和用户做好上门提醒工作
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宽带“先装后付”要求装维人员上门完成()等环节动作。
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装维人员上门查障的同时,需向用户介绍自助排障功能有()
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装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
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装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作()
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装维人员上门给用户新装FTTH业务,发现现有资源覆盖不够精确等问题,可借助()系统,在线修改完善资源,确保放装成功,避免二次上门。
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装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后,应在规定时限内主动与客户预约上门服务()
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施工前确定,用户需要在《廊坊电信家庭DICT交付单》-【施工确认函】一栏中签字确定。签字后方可进行施工操作。()
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装维人员进用户端之前,首先测试楼道分线盒、多媒体箱线路质量,在保证线路质量达标的情况下方可上门安装调试()
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智慧家庭工程师使用装维APP领取工单后,要在()分钟内与用户预约上门服务时间
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智慧家庭工程师装维效能考核内容中,每发生一起用户投诉扣除()分
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交付人员上门交付前,联系用户时需提醒用户准备哪项个人证件()
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装维人员合理安排安装计划并提前()分钟与用户联系,再次确认上门时间,并按照约定时间提前上门,不得让用户等候
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装维/直销人员上门引导用户体验营销产品,应随身携带百兆单频设备。()
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按照智能组网装维工作规范,装维人员应在预约时间前到达现场。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前与用户电话联系,征得用户同意后延期()
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案例:1、情况说明,装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示未发送短信要求改约,但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装,用户对于工作人员多次推拖,现表示如果不来装,就退单。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()
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家客开通流程中,针对千兆宽带业务,现场装维人员入户提供用户家庭组网检查主动服务,包括等()
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装维人员标准化上门入户必备的物品有()
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上门关怀单:市场/分公司/客户主动要求服务类质差客户由在线公司进行外呼关怀,需上门用户生成“上门关怀单”通过BOSS系统派单至装维一线进行处理。(对)()