饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。
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饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。
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在GB/T19001：2008中，6.3的标准条款的要求中涉及到纳入质量管理体系进行控制的支持性服务？包括有哪些内容？
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客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。
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质量管理体系文件可作为组织质量管理体系有效运行及其保持性的客观证据（适用性证据和有效性证据）向顾客、向第三方证实组织质量管理体系的运行情况。这体现了饭店质量管理体系文件的（）特点。
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饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
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根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，四星级饭店在服务质量项目的最低得分率是（）%。
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饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有（）。
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饭店服务质量管理的基本目标包括（）。
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饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
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在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（）。
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（）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。
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投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
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饭店服务质量管理的效果最终主要表现为（）。
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组织删减质量管理体系要求应不影响申请认证覆盖范围内涉及到的活动是什么？
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饭店服务质量控制体系的基本环节不包括（）。
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客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）
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建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。
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饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括（）。
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饭店质量管理体系构成
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我国饭店的星级评定依据主要是：饭店的建筑装潢设备设施条件，管理水平和服务质量的高低.服务项目的多寡等等方面进行全面考虑综合评定。
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饭店企业流行“100-1=0”服务公式，说明饭店服务质量管理具有（ ）特征。
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饭店企业流行“100－1=0”服务公式，说明饭店服务质量管理具有（)特征。
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从宾客的角度分析，“__”是饭店服务质量主要的评价指标（）
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饭店的设施设备水平是衡量其服务质量和管理水平的重要标志，也是衡量其管理是否成功的唯一标准。（）
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