规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。

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• 礼仪的三大要素包括语言、行为表情和（）。

  A . A、物质水平 B . B、服饰器物 C . C、历史传统

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• CAD系统包括硬件系统、软件系统和计算机操作人员三大组成部分。

  A . 正确 B . 错误

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• 社交礼仪的三大要素是言语、行为表情和（）。

  A . 道德规范 B . 社交艺术 C . 公关礼仪 D . 服饰器物

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• 一个完整的通信网包括硬件和软件。通信网的硬件通常是由用户终端设备、（）三大部分组成。

  A . 传输系统 B . 通信基础网 C . 交换系统 D . 信令方案

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• 构成DEI系统的要素是EDI软件、硬件、通信网络以及数据标准化。其中，EDI（）是整个EDI最关键的部份。

  A . 标准 B . 软件 C . 硬件 D . 网络

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• 会计信息系统是一个人机相结合的系统，其基本构成包括硬件资源、软件资源（网络操作系统、数据库管理系统、会计软件）、信息资源（如数据文件、会计规范）和会计人员等基本要素。

  A . 正确 B . 错误

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• “服务金三角”中三大要素是人员、环境和硬件。

  A . 正确 B . 错误

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• 电脑保姆的维修服务包括软件维修、硬件维修和（）维修。

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• EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。

  A . 正确 B . 错误

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• 礼仪最基本的三大要素是语言、（）和服饰。

  A . 礼节礼貌 B . 行为表情 C . 语言艺术 D . 规范动作

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• 规范服务的三大要素是（）

  A . 人员、硬件、软件 B . 资金、网点、设备 C . 理念、管理、制度 D . 总行、分行、一线

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• 产品包括硬件、软件、工程材料和服务四大类。

  A . 正确 B . 错误

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• 规范服务标准的三大要素不包括：（）

  A . 人员 B . 硬件 C . 软件 D . 礼仪

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• 服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。

  A . 正确 B . 错误

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• 虚拟仪器技术的三大组成部分包括：灵活高效的软件、模块化I/O硬件和用于集成的软硬件平台。

  A . 正确 B . 错误

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• 零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？

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• 从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。

  A . 加油站设备设施 B . 服务行为 C . 油品质量和数量 D . 厕所是否开放

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• 按照《计算机软件分类与代码》的国家标准，软件层次可分为三大类，其中和硬件联系最紧密的是（;;;;）。

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• 一个完整的计算机系统由硬件系统、控制系统和软件系统三大部分组成。一个完整的计算机系统由硬件系统、控制系统和软件系统三大部分组成。 （）

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• EDI有三个要素组成:标准、软件及硬件。（)

  是 否

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• （)主要指支撑整个企业，个人电子商务应用的信息技术系统服务，包括开展电子商务活动所需的各项硬件、软件和数据服务。

  A.电子商务业务支持服务 B.电子商务交易服务 C.电子商务基础服务 D.电子商务社会服务

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• 以下选项中不属于EDI系统的三要素的是 【 】EDI软件及硬件 B．通信网络 C．EDI管理以下选项中不属于EDI系统的三要素的是 【 】EDI软件及硬件 B．通信网络 C．EDI管理人员 D．EDI数据标准化

  A．EDI软件及硬件 B．通信网络 C．EDI管理人员 D．EDI数据标准化

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• 礼仪最基本的三大要素不包括什么（）

  A．语言 B．热情坦诚 C．行为表情 D．服饰器物

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• “信息通信设施”，即包括（）三大系统的软件及硬件等相关设施

  A．运维管理系统 B．管理信息系统 C．通信系统 D．电力监控系统

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