针对有些客户的逆反心理，在对话过程中要尽量（)，转换立场，减小客户逆反心理。

液压传动在传递能量的过程中要经过（）次能量转换，其效率较（）。

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有效教学策略在构建和实施过程中要体现目标指向性和内容针对性。

A . 正确 B . 错误

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在切换机泵的过程中要尽量保证机泵出口物料的（）。

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计划中如有参观内容，地陪要提前进行联系，落实时间安排和参观内容，参观时间应该尽量安排长一点，以便游客能够详细了解相关知识。在进行现场介绍翻译的过程中要注意内外有别。()

A . 正确 B . 错误

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为什么有些物品在灭菌过程中要实施间歇灭菌？

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殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些殡仪服务对象为了达到表现自己财富、地位、酒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

A . 隆丧厚葬 B . 薄养厚葬 C . 新式葬法 D . 陈规陋俗

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在DNS服务器中要将IP地址转换成域名并将结果返回给客户端，那么应该建立什么类型的记录（）

A . A.A B . B.PTR C . C.MX D . D.CNAME

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导游员在带团过程中要尽量避免与游客处于（）距离，以保持良好的合作关系。

A . A、亲密 B . B、私人 C . C、社交 D . D、公众

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“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中要对客户做好哪方面的工作？

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咖啡厅的服务人员在服务过程中要尽量避免在人群中穿行。

A . 正确 B . 错误

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专业理财师在拜访新客户过程中要（）。

A . 对自身工作性质的准确定位 B . 把自己定位为一名销售人员 C . 把自己定位为一名以帮助客户为己任的理财专业人员 D . 表现出一名专业理财人员的风范

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在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。

A . 正确 B . 错误

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有些人相信，要进行有效的对话，对话双方之间就必须要保持20英寸的距离（即51厘米）。但是，在某些文化群体中，对话双方距离的正常范围是14英寸~15英寸（即36厘米~38厘米）；而另一些群体则认为理想的距离应该是9英寸~10英寸（即23厘米~25厘米）。在有些文化群体中，人们可能会在谈判的时候把门敞开；而有些文化群体的人则可能喜欢把门关上。有些人觉得在他们与对方之间应该隔着一张办公桌。在跨文化沟通的过程中，这种非语言的沟通非常重要。这被称做：（）

A . 空间关系学 B . 人际空间动力学 C . 姿态学 D . 语言学

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殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求()的消费心理。

A . A、隆丧厚葬 B . B、薄养厚葬 C . C、新式葬法 D . D、陈规陋俗

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理财方案的制作中要设想全面，对案例中包括的事项尽量做多方面估量，但无需考虑客户的家庭、亲属等。（）

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心理学中的罗森塔尔效应告诉我们在教育活动过程中要（）

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10、通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度应尽量快以节省双方时间。

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“一带一路”建设过程中要坚持倡导文明宽容，尊重各国发展道路和模式的选择，加强不同文明之间的对话，做到()。