《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现行为、神情异常旅客时，（)，配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
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《动车组列车服务质量规范》发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由（）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
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《动车组列车服务质量规范》中规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交县市、三等以上停车站处理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，应及时通知列车长到场处理（）应知应会-《铁路旅客运输服务质量规范》
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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交（)处理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定的重点旅客是指（)。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：运输过程中发生高铁快运、破损时，有记录、有交接（）
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