以下对酒店电子门卡的配备与管理的操作，错误的是哪项（）？

相似题目

• 以下对电子门卡填写项目理解正确的是哪项（）？

  A . 已使用数——指住客使用总数（指住客使用、住客借用数） B . 实际留存数——交接班时，前台实际剩余的可用卡数 C . 差异数——欠款离店数（缺损、客赔、欠款离店等情况） D . 补充数——当日从驻店专员处补领新卡数（当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数）

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• 在酒店定期的安全自查中，以下操作符合规范的是哪项（）？

  A . 每月对应急灯和安全疏散指示灯放电一次，并填写相应的应急灯、安全疏散指示灯检查记录 B . 每季度检查酒店灭火器压力一次，并填写《灭火器检查记录表》 C . 每季度对酒店消防安全全面检查一次，并填写《如家酒店集团消防自查表》 D . 每半年对酒店烟感报警器测试一次，保存打印记录，并填写《酒店烟感检测记录》

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• 下列选项中属于电子门卡交接内容的是哪项（）？

  A . 前台每班结束后，需清点、交接电子门卡数量是否准确； B . 前台交接房卡出现差异时，由前厅经理查明原因； C . 前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》，由前厅经理复核； D . 以上皆是。

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• 以下关于酒店前台物品申购途径的叙述，错误的是哪项（）？

  A . 公司采购部发出的《中央采购物品清单》中列出的物品酒店可通过中央采购流程进行申购 B . 酒店开业的第一批印刷品可自行在地方申购 C . 前台办公用品、医药箱药品等客人用品等可由酒店自行购买 D . 固定资产类物品按照固定资产申购、审批流程进行申购

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• 以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

  A . 为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房； B . 前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层） C . 客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门； D . 客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

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• 酒店客房经理在对酒店客用品进行盘点时，操作不正确的是哪项（）？

  A . A.客用品的盘点包括易耗品盘点和低值易耗品盘点 B . B.客用品的盘点由客房服务员负责，客房经理复核签字 C . C.月底盘点后，客房经理根据库存数量，提出申购需求，提交店长审批 D . D.客房经理在每月月末对库存的低值易耗品进行盘点，记录在《客房低值易耗品盘点表》的“实盘数”中

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• 以下关于酒店日常促销活动的相关规范操作的说法，不正确的是哪项（）？

  A . 取消各酒店正在执行的低于“5+1”的促销活动，且针对商务日房的相关“N+1”活动自即日起全部取缔 B . 酒店数码房硬件安装到位，如遇特殊原因，数码房型PMS尚未变更，酒店暂以“不定房价”形式出售数码房型 C . 各酒店严禁以各种名目在未经公司审批同意情况下，随意私自提价销售 D . 严禁酒店在门市价调整期间，在PMS尚未修改前，私自按“不定房价”形式以调价后的房价出售房间

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• 对于酒店消防设备的管理，以下描述正确的是哪项（）？

  A . 消防主机必须处于24小时自动启动状态，但消防水泵放在手动状态，以免误动作导致压力过高，造成水管爆裂。 B . 消防水泵放在自动状态，但不能与消防主机联动，以免误动作导致压力过高，造成水管爆裂。 C . 除消控主机外所有消防设备必须处于24小时自动启动状态，以免误动作导致损失。 D . 消防设备必须处于24小时自动启动、联动有效工作状态。

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• 资产管理流程中，若结算中心提供的《固定资产明细表》与酒店实物存在规格、品牌、名称上的差异（非数量缺少）时，以下处理方式正确的是哪项（）？

  A . 店长须在盘点后的3个工作日内写清差异明细，发给结算中心 B . 结算中心收到差异汇报后，须在1周内回复酒店，并及时更新系统中固定资产信息 C . 店长收到结算中心的回复邮件后，根据确认信息修改《固定资产标签》电子版，并打回复的邮件附在盘点表后存档 D . 所有选项皆是

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• 为优化酒店的客源结构，酒店需要对中介的签订数量和合作项目进行控制，以下操作不符合公司要求的是哪项（）？

  A . 除公司统一签订的中介公司以外，酒店自行签订的中介公司数量应在15家以内总计 B . 酒店与中介公司新签、续签协议，需报运营销售部审批、备案 C . 酒店提供给中介的房型必须从CRS售卖房型中选取；酒店线上、线下中介渠道的售卖价必须＝CRS官网的非会员售价 D . 酒店与中介公司签定的合约，中介的正常售卖价应为门市价9.5折，其它价格需有相关权限领导的审批

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• 在前台租借物品管理中，以下关注点和操作错误的是哪项（）？

  A . 所有借物须分类编号、定期清洁，保持物品干净和电线缠绕整齐 B . 电器类物品须配备《安全使用说须知》，并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》（借物登记本） C . 物品借出和归还时都要检查借物是否完好，以及时发现问题进行处理 D . 物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息

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• 在酒店钥匙管理中，以下操作不规范的是哪项（）？

  A . A.前台电子门卡须每班进行清点、交接 B . B.前厅经理须在每月末对“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙清点、查验 C . C.两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》 D . D.酒店电子总卡由前厅经理/副理进行交接保管（运营经理）

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• 酒店价格管理是店长经营工作中的重点，以下管理操作不正确的是哪项（）？

  A . 酒店需按公司要求执行各类客源的价格，如酒店管理人员使用了折扣权限，需在相应的账单和报表上说明原因，并签字； B . 酒店在进行促销活动时应优先考虑CRS，不能造成房价倒挂现象；调价的开始日期须与审批邮件批准的开始日期相符； C . 酒店自行签订的中介公司，佣金不能高于房价的17.5%；若酒店经营困难要进行阶梯返佣，须由城区审批，报销售部备案； D . 协议客人预订时，酒店需收取协议公司的订房传真；如协议客人直接上门入住，需提供本人名片原件或后补传真；如不能提供，店长或运营经理须在《临时住宿登记单》上签名。

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• 根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？

  A . 下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫 B . 对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务 C . 下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接 D . 若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

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• 下列对酒店房租首次付款支付流程，操作正确的是哪项（）？

  A . 开发部在OA系统中申请—→总部资金部付款，付款完毕后将单据转交会计部进行账务处理—→会计部账务处理后留存单据复印件，将单据原件邮寄至结算中心进行账务处理。 B . 酒店店长在OA系统中申请—→总部资金部付款，付款完毕后将单据转交会计部进行账务处理—→会计部账务处理后留存单据复印件，将单据原件邮寄至结算中心进行账务处理。 C . 开发部在OA系统中申请—→总部资金部付款，付款完毕后将单据转交酒店财务进行账务处理—→酒店财务处理后留存单据复印件，将单据原件邮寄至结算中心进行账务处理。 D . 酒店店长在OA系统中申请—→总部资金部付款，付款完毕后将单据转交酒店财务进行账务处理—→酒店财务处理后留存单据复印件，将单据原件邮寄至结算中心进行账务处理。

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• 关于酒店申请门市价调价（提价、降价）的注意事项，以下说法错误的是哪项（）？

  A . 酒店调整价格超出价格带所界定范围，由COO最终审批 B . 酒店部分房型调价须填写《门市价调整申请表》和《在营业店房间信息PMS变更申请表》 C . 调价申请必须提前半个月（15天）上报至销售总监审批 D . 阶段性调价，酒店需在调价结束2周内上交《调价/促销效果评估分析表》，上报城区、销售助理、区域市场销售经理

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• 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？

  A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。） D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

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• 根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？

  A . 客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员 B . 驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账 C . 客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员 D . 驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）

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• 以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作，不规范的是哪项（）？

  A . 礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零） B . 准确清点金额、验明钱币真伪； C . 计算清楚，避免换错金额； D . 提防切钱情况。

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• 在酒店厨房原材料验收过程中，以下操作不正确的是哪项（）？

  A . 原材料验收时，须由餐厅服务员和厨师共同负责验收货物的规格和质量 B . 厨师可通过观察外形、颜色、闻味等方法，筛选原材料的质量； C . 验收人需注意对外包装破损，易碎、混装物品的检验； D . 验收人应打开箱装、盒装和袋装的原材料外包装进行检查。

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• 以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述，操作不规范的是哪项（）？

  A . 前台电子门卡须每班进行清点、交接； B . 每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验； C . 两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》； D . 客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。

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• 酒店需做好日常流量控制工作，以下关于流量控制的描述，操作不正确的是哪项（）？

  A . A.CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消 B . B.对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间 C . C.前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况 D . D.前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生

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• 以下对前台电子门卡的管理，描述不正确的是哪项（）？

  A . A.前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上； B . B.前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上； C . C.前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取；（店长） D . D.出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。

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• 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？

  A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务 D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

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