在做主动离网客户挽留工作的时候，以下哪一项工作是正确的？（）

相似题目

• 客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）

  A . 策划 B . 辅助 C . 执行 D . 决策

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• 在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）

  A . 特殊资费策略 B . 积分促销 C . 捆绑策略 D . 赠送策略 E . 投诉客户关怀

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• 以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。

  A . 大堂经理 B . 柜员 C . 网点负责人 D . 营业网点所有人员

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• 客户挽留工作一般体现在（）

  A . 客户入网前 B . 客户入网时 C . 客户入网后 D . 客户有离网倾向时 E . 客户离网以后

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• 客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（）。

  A . A．没有任何设想就应着手从事该项工作 B . B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 C . C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D . D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

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• 哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）

  A . 销售代表 B . 受理员 C . 值班经理、引导员和咨询员 D . 销售代表、引导员、咨询员

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• 维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）

  A . 投诉信息 B . 缴费信息 C . 通话信息 D . 状态信息 E . 价值信息

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• “全心全意为客户服务”要求金融工作者树立以下哪一项思想（）

  A . 效益第一 B . 客户第一 C . 组织第一 D . 员工第一

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• 以下哪一项是正确的四冲程内燃机的工作循环？（）

  A . A、压缩行程、进气行程、排气行程、作功行程 B . B、进气行程、排气行程、压缩行程、作功行程 C . C、进气行程、压缩行程、作功行程、排气行程 D . D、作功行程、进气行程、排气行程、压缩行程 E . E、排气行程、进气行程、作功行程、压缩行程

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• 简述应采取主动的挽留工作挽回基本环节。

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• 客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。

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• 以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）

  A . A、是不计成本的 B . B、也要考虑降低成本 C . C、目的是提高客户忠诚度 D . D、以客户为中心，不需要考虑工作效率 E . E、要有明确的目标客户

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• 准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势，是维系挽留工作取得效果的重要前提。

  A . 正确 B . 错误

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• 当集团中（）的成员成为预离网客户时，要马上走访集团客户，与集团联系人沟通，及时采取挽留措施。

  A . 5% B . 10% C . 15% D . 20%

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• 主动离网挽留场景检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）

  A . A.如有必要可以再解释一次 B . B.使用委托型问句 C . C.使用命令式的语句 D . D.确认对方是否接受建议方案

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• 网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（）

  A . 柜员 B . 会计主管 C . 大堂经理 D . 客户经理

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• 在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）

  A . A.建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解，并且努力打消客户的疑问 B . B.与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处 C . C.建立同理心，然后安抚客户，为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案 D . D.告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的

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• 云南电网公司2011年营销工作会议报告中，以下哪一项不属于提升客户服务管理水平的内容（）

  A . A、95598“三统一”，即统一报修、统一派单、统一抢修队伍 B . B、推广应用新技术、新设备 C . C、开展客户细分，逐步实现不同层次大客户的集中管理与服务 D . D、完善客户投诉处理流程，建立应急处理机制

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• 建立医防融合的工作机制的内容，以下哪一项不正确（)。

  A．队伍融合 B．工作融合 C．信息融合 D．管理融合 E．医药融合

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• &39;全心全意为客户服务&39;要求金融工作者树立以下哪一项思想？（）

  A．效益第一 B．客户第一 C．组织第一 D．员工第一

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• 以下哪一项交付概念，是敏捷引以为豪的，并被定义为为及时反馈和接纳，频繁向客户交付可持续改进的工作产品？（）

  A．迭代交付 B．冲刺交付 C．增量交付 D．循环交付

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• 以下关于CIFS的工作原理说法正确的是哪一项？（）

  A．在建立共享连接之前，先建立回话，然后进行协议协商 B．建立共享连接之后才能进行文件操作 C．在协议协商阶段进行安全认证 D．文件操作完成后，不需要客户端请求，服务器将自动断开共享连接

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