朱载后在一家店铺购买商品后，对商家的服务售后表示不满，于是给与了差评。商家多次联系无法联系到他，于是按照朱载后的收货地址上门，要求朱载后修改差评。朱载后拒绝差评，且投诉了商家。关于商家的行为，以下那种说法是正确的？（)

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• 商家DSR评分及售后服务综合指标，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。

  A . 4.78；90% B . 4.77；90% C . 4.76；80% D . 4.79；90%

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• 订单生效后，商家需按照订单内容提供服务，不得出现需额外支付费用（包括但不限于购买其他服务或商品等）才能享有约定服务的情况。商家违反该规定的，第一次店铺屏蔽（）天，第二次对店铺做清退处理且永久性限制入驻飞猪。

  A . 7 B . 15 C . 30 D . 60

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• 商家DSR评分及售后服务综合指标，玩具/童车/益智/积木/模型需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。

  A . 4.75；90% B . 4.74；90% C . 4.73；90% D . 4.72；90%

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• 为提升折800特卖商家整体服务水平，自2015年12月26日起，折800对所有商家特卖商城活动商品的好评率和售后率进行监控，当商品的好评率低于同类目均值或售后率高于同类目警戒值时，折800将直接（）该商品。

  A . A、暂停排期 B . B、下架 C . C、取消排期 D . D、锁定

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• 商家DSR评分及售后服务综合指标，移动/联通/电信充值中心需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。

  A . 4.95；90% B . 4.94；90% C . 4.93；90% D . 4.91；90%

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• 商家DSR评分及售后服务综合指标，网络设备/网络相关需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。

  A . 4.78；90% B . 4.77；90% C . 4.76；90% D . 4.79；90%

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• 商家DSR评分及售后服务综合指标，电动车/配件/交通工具需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。

  A . 4.69；90% B . 4.68；90% C . 4.67；90% D . 4.66；90%

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• 商家DSR评分及售后服务综合指标，保健食品/膳食营养补充食品需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。

  A . 4.80；90% B . 4.80；91% C . 4.81；90% D . 4.81；91%

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• 商家DSR评分及售后服务综合指标，饰品/流行首饰/时尚饰品需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。

  A . 4.78；90% B . 4.77；90% C . 4.76；80% D . 4.79；90%

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• 商家DSR评分及售后服务综合指标，孕妇装/孕产妇用品/营养需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。

  A . 4.77；90% B . 4.76；90% C . 4.75；90% D . 4.74；90%

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• 商家DSR评分及售后服务综合指标，鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。

  A . 4.69；90% B . 4.68；90% C . 4.67；90% D . 4.66；90%

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• 商家DSR评分及售后服务综合指标，奶粉/辅食/营养品/零食需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。

  A . 4.78；90% B . 4.77；90% C . 4.76；80% D . 4.79；90%

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• 商家DSR评分及售后服务综合指标，个人护理/保健/按摩器材需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。

  A . 4.78；90% B . 4.77；90% C . 4.76；90% D . 4.75；90%

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• 开设两家以上店铺且出售同样商品的商家，由商家自主选择保留其中一家店铺的品牌授权，取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。

  A . 正确 B . 错误

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• 商家DSR评分及售后服务综合指标，婚庆/摄影/摄像服务需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。

  A . 4.95；90% B . 4.94；90% C . 4.93；90% D . 4.92；90%

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• 商家DSR评分及售后服务综合指标，服饰配件/皮带/帽子/围巾需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。

  A . 4.75；90% B . 4.74；90% C . 4.73；90% D . 4.72；90%

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• 商家DSR评分及售后服务综合指标，办公设备/耗材/相关服务需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。

  A . 4.80；90% B . 4.80；91% C . 4.81；90% D . 4.81；91%

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• 商家DSR评分及售后服务综合指标，汽车/用品/配件/改装需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。

  A . 4.75；90% B . 4.74；90% C . 4.73；90% D . 4.72；90%

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• 客户购买欧普吊灯，超过7天提交售后服务单,表示商品大小/颜色不合适，申请退货,客户沟通后告知客户超过7天非质量问题不支持退，客户不同意，点击升级,升级原因应勾选？（)

  A．商家与客户沟通达不成一致 B．缺少件 C．问题咨询 D．异地调货

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• 消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测;以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？

  A.寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持消费者退货退款，来回运费商家承担 B.寄回检测商品没有问题，但商家看了消费者的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给消费者退货退款，但退货邮费需要消费者自理 C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现消费者退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家

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• 消费者购买商品后，由于着急使用，和商家约定使用顺丰发货，但商家实际使用圆通快递，导致客户未能及时收到商品而投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为()

  A虚假宣传 B描述不符 C售后违规 D违背承诺

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• 消费者在正常商品咨询范围(包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容)之内，出现对商家(客服、店铺等)进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，商家经善意提示后仍不停止，且会话大于()次(不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准)，可以将此消费者名添加为短期屏蔽黑名单。：

  A．2 B．3 C．4 D．5

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• 买家小王用ab2个账号，在同一家店分别购买了不同价位的2件衣服，收到货物后，购买高价商品的a账户立即和商家联系，表示商家错发了低价的商品，商家核实消费者照片中的商品确实是店铺所售，于是同意买家退货申请，但后续仓库退货入库扫码核实该条码商品是b账户购买的。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？

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• 服务不满不是店铺售后不满类型。（)

  对 错

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