每一次与客户约见后都应及时修正补充客户资料以便为下一次约见做好准备。

相似题目

• 以下做法符合保险理赔人员“及时准确”基本的行为规范的有（）。 ①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料； ②对于免除责任，要向客户做好解释工作； ③对责任范围以内的项目，不惜代价，坚决赔付； ④对于界限模糊、责任难辨的情况，依照有利于保险公司的原则酌情处理。

  A . ①②③④ B . ①③④ C . ①②④ D . ①②③

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• 存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源。

  A . 正确 B . 错误

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• 兑现性展示贯穿于售前、售中、售后的各个阶段。对集团客户销售而言，（）阶段的兑现性展示更为重要，因为这是整个营销过程中最容易得到客户认可、为公司赢得口碑的阶段，将为下一次合作打下良好基础。

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• 合约签订后要及时对对方进行“（）”，感谢对方的真诚合作与付出，为下一次合作打下良好基础。

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• 系统每一次检修后都应有完整的记录，包括检查和维修过程的所有记录。并对维修手册进行补充更新。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 随着客户情况不断发生变化，企业已收集的客户资料也要不断地加以调整，剔除过去旧的或已发生变化了的资料，及时补充新的资料。这是指客户管理原则中的（）

  A . A．动态管理原则 B . B．重点管理原则 C . C．灵活管理原则 D . D．专人管理原则

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• 分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）

  A . 主观判断 B . 判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受 C . 用不同的提问技巧，以控制谈话的内容 D . 反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦 E . 推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是

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• 营业员必须树立良好的（），利用每一次与客户接触的机会，推介和销售公司的产品。

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• 防爆灯具每次使用后都应及时充电，保证电池经常处于足电状态，若长期放置不用，每隔半年应补充充电（）小时。

  A . A、10~14 B . B、12~16 C . C、16-20 D . D、18~22

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• 客户经理在向客户开展（）及进行的过程中，需不断将客户信息档案完善，为下一步的深入营销打好基础。

  A . 向上营销 B . 交叉营销 C . 重复营销 D . 财富诊断

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• 客户的资料要不断加以调整，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，这属于客户管理的（）

  A . 动态管理 B . 突出重点 C . 灵活运用 D . 专人负责

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• 无论是当面约见还是电话约见，在约见日期或时间到来之前，客户经理需要提醒客户，再次确认。如果客户时间临时变动，则需要根据《日程表》另外安排约见时间，并及时调整活动。

  A . 正确 B . 错误

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• 大连银行核心业务系统完善了对公账户信息到期提醒功能，经办人员在进行（）交易时系统会根据账户资料进行相关到期信息提醒，以便于及时通知客户更新资料。

  A . 购买凭证 B . 现金取款 C . 汇兑业务 D . 现金存款

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• 客户信息资料发生变化时，客户经理应及时进行更新，对公客户的财务信息资料至少（）更新一次。

  A . A、每半年 B . B、每月 C . C、每季度 D . D、每年

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• 在了解了客户的基本信息后，理财经理需要了解客户在邮政银行和其他银行的业务状态，特别是资产规模，以了解客户潜质，为下一步提供解决方案奠定基础。

  A . 正确 B . 错误

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• 在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 注重通过（）来收集客户信息，以便日后进行跟进。并且，根据客户情况在表中更新客户清单，根据日程安排和客户需求的缓急程度来安排约见时间和向客户提供解决方案。

  A . 客户资料表 B . 工作日程表 C . 意向客户表 D . 客户信息表

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• 对未达到贷款受理条件的，应暂时收取客户申请及现有材料，并应一次性告知客户需补充的必须材料和辅助资料，切忌让客户多次补漏。

  A . 正确 B . 错误

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• 生产资料的更新是走出经济萧条的条件也为下一次危机提供了物质条件。

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• 以下做法符合保险理赔人员“及时准确”基本行为规范的有()：①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料;②对于免除责任，要向客户做好解释工作;③对责任范围以内的项目，不惜代价，坚决赔付;④对于界限模糊、责任难辨的情况，依照有利于保险公司的原则酌情处理。

  A．①②③④ B．①③④ C．①②④ D．①②③

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• 电话推介产品之后，一般都会希望给予客户更详尽的产品资料，通常可以通过约见客户来达到该目的。（）

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• 客户经理在向客户开展向上、交叉、重复营销及进行财富诊断的过程中，需不断联系客户，为下一步的深入营销打好基础。()

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• 以下做法符合保险理赔人员及时准确基本的行为规范的有（）。①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料；②对于免除责任，要向客户做好解释工作；③对责任范围以内的项目，不惜代价，坚决赔付；④对于界限模糊、责任难辨的情况，依照有利于保险公司的原则酌情处理

  A．①②③④ B．①③④ C．①②④ D．①②③

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• 除了提供解决方法之外，在每一次投诉处理后，需要跟踪客户的______，及时记录并反省，避免反复出现此类投诉。

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