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针对上述事件，以下说法正确的是（ ）。
A . “禁止体罚学生”是教师一项非常重要的禁止性法律义务
B . 鉴于王老师是初犯，不具有“经教育不改”的法律情节，可以从轻处罚
C . 王老师的行为涉嫌构成过失伤害罪
D . 学生对老师不尊重，老师可以采取一定的惩罚措施
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针对航煤烟点偏低的现状进行原因分析，下列说法正确的是（）。
A . 裂化反应器第四床层温升不够
B . 原料性质偏重
C . 裂化反应器总温升偏低
D . 航煤抽出量偏大
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针对销售活动分析方法，以下哪些说法是正确的？（）
A . 通过计算某项销售指标占总体的比重，分析其构成比率的变化，这属于相对分析法
B . 将某项销售指标不同时期的数值对比，以观察其动态变化过程和增减变化速度，这属于相对分析法
C . 从销售量和销售价格两个方面分析对销售额的影响程度，这叫做因素替代法
D . 与上月、上季、上年同期进行销量绝对值的对比，这叫做绝对分析法
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。
A . 如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复
B . 如无法解决应第一时间通知领导决策
C . 因可控范围外因素造成投诉，应于2日内回复租
D . 因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。
A . 任部门在得到投诉信息后应立即做出响应
B . 直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解
C . 在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导
D . 跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户
E . 租户投诉的问题解决后，及时进行回访
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针对应急通信设备，以下说法正确的是（）。
A . 保持应急通信设备的完好，以日常维修保养为主，大修更新为辅
B . 保持应急通信设备的完好，以大修更新为主，日常维修保养为辅
C . 日常保养与大修更新无主辅之分
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针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）
A . 客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×100%
B . 客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×90%
C . 客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×80%
D . 客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×70%
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以下对旅游投诉说法正确的是（）
A . 旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门
B . 处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》
C . 旅游投诉具有终局性
D . 旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为
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以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）
A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
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以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是（）
A . 月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
B . 商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失
C . 如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；
D . 若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）
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以下关于客户投诉说法正确的是（）。
A . 不投诉的客户都是好客户
B . 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C . 客户投诉给企业带来珍贵的信息
D . 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
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以下有关客户投诉的说法正确的是（）
A . 持卡人可在发卡行网点投诉时，受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理
B . 持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理
C . 持卡人可在发卡行任一网点投诉，各网点都应受理，不得以任何理由拒绝
D . 持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理
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对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。
A . A、告知客户对应上门人员的联系电话
B . B、告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C . C、马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D . D、告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
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用户投诉信号正常，频繁掉线，分析原因以下正确的是（）
A . AP卡死
B . AP处于离线状态或AP断电
C . AP频繁重启，无法正常上线
D . AP附近存在同邻频干扰
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在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）。
A . 复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。
B . 对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
C . 对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。
D . 复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
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关于投诉处理，以下说法正确的是（）
A . 积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B . 满足所有投诉客户的所有需求
C . 积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
D . 制定个人理财业务应急计划
E . 及时处理客户投诉
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关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）
A . 消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决
B . 当日13点前的页面客诉当日处理完毕；
C . 当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；
D . 回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。
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对于跨行政区的旅游投诉，以下说法正确的是（）。
A . 由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
B . B，由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
C . 由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
D . 由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关
E . 由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关
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在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。
A . 对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
B . 对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
C . 对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。
D . 对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
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十九大报告分析了社会主要矛盾发生历史性变化的原因,以下说法不正确的是()。
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针对实质性分析程序，注册会计师在评价作出预期的准确程度是否足以在计划的保证水平上识别重大错报时，以下说法中，不正确的是（）
A．注册会计师在设计实质性分析程序时，应当考虑财务和非财务信息的可获得性
B．如果数据的可分解程度越高，预期值的准确性越高，注册会计师将相应获取较低的保证水平
C．注册会计师应当考虑对实质性分析程序的预期结果作出预测的准确性
D．如果被审计单位从事多个不同的行业，或者拥有非常重要的子公司，或者在多个地点进行经营活动，注册会计师可能需要考虑就每个重要的组成部分分别取得财务信息
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关于盗图投诉的知识点，以下说法正确的是。（)
A．花絮图指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片
B．套图指同一套图片的意思。例如照片的人物在同一时期(或地点)照的一组图片;同一款式在同一时期(或地点)照的一组图片
C．如果被投诉的商品类目在“男装女装童装”内且投诉图内模特为真人模特，需要提供拍摄证明
D．商家在举证时，若上传举证图1张，且套图或花絮图2-3张均与举证图重复
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以下针对鱼骨图分析要点阐述不正确的是（）（）
A、中要因与特性值有直接的原因
B、小要因跟中要因间有直接的原因
C、某种原因归属于两种及以上因素的，需同时纳入几种因素考虑
D、小要因应分析至可以直接下对策
