提供多样的客户交互途径，完成与客户的交互是CRM（ ）的功能。

相似题目

• CRM客户关系管理系统与哪些系统存在数据交互（）：

  A . 办公自动化 B . BOSS系统 C . 充值卡系统 D . 客服系统

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• 在车联网平台业务中，电子渠道是指充电业务运营企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，目前国网电动汽车充电服务的电子渠道包括（）。

  A . 95598网站 B . 掌上电力 C . 电视 D . e充电APP

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• 客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。

  A . 正确 B . 错误

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• 安全检查是客户端直接与服务器通讯完成的，一个完整的安全检查流程包含了四个交互报文。关于安全检查，以下说法正确的是（）。

  A . 安全检查由客户端主动发起，目的端口为UDP9019 B . 安全检查由服务器主动发起，目的端口为UDP9029 C . 如果在配置台上将策略服务器禁用，则客户端不会发起安全检查请求 D . 如果认证的账号不使用安全策略（即只身份认证），则客户端不会发起安全检查请求

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• （）是中国移动与客户发生交互时相关参与人的统称，是向客户销售产品及提供差异化服务的承载体

  A . 参与人 B . 渠道 C . 合作伙伴

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• 客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。

  A . 正确 B . 错误

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• 电话银行人工协同是指坐席代表交互式参与客户各项交易操作，协助客户完成金融交易。人工协同服务内容主要包括（）

  A . A.渠道信息维护 B . B.电子银行密码挂失 C . C.账户挂失 D . D.银行卡申请

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• SIM认证过程中，通过AP、AC、HLR的信令交互完成用户的接入与计费。路由指向由客户端－AP－AC－（）－HLR完成

  A . AP B . AC C . PC D . AS

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• 在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

  A . 客服平台 B . 客服中心 C . 联络中心 D . 人员编制

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• 在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务？（）

  A . 客户服务中心 B . 网站 C . 营业 D . 微博 E . 经销商

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• 供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。

  A . 95598智能互动网站 B . 数字电视媒体 C . APP移动客户端 D . 供电服务微信公众号

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• 云计算为客户提供自助化的资源服务，用户无需同提供商交互就可得到计算自愿能力是（）。

  A . A.资源配置动态化 B . B.服务可计量化 C . C.需求服务自助化

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• 能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。

  A . A、第一代 B . B、第二代 C . C、第三代 D . D、第四代

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• 企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。

  A . 运营型CRM B . 分析型CRM C . 协作型CRM D . 反应型CRM

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• 乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。

  A . 运营型CRM B . 分析型CRM C . 协作型CRM D . 关系型CRM

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• JavaScript与客户端的交互是基于事件驱动的。

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• 客户端脚本语言通过编程为HTML页面添加动态内容，与用户完成交互。以下_________不是客户端脚本语言。

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• 资源管理系统与CRM系统边界：通过交互资源信息，提供对资源的查询和预占操作。（)

  A、对 B、错

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• 在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、____、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

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• 供电企业通过（）与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP（移动客户端）、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。​__

  A．网络​ B．终端​ C．电话​ D．面对面​ ​

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• TCP/IP是Internet的核心协议，应用程序通过应用层协议利用网络完成数据交互的任务。其中，（）是用来在客户机与服务器之间进行简单文件传输的协议，提供不复杂、开销不大的文件传输服务

  A．FTP B．TFTP C．HTTP D．SMTP

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• TCP/IP是Internet的核心协议，应用程序通过应用层协议利用网络完成数据交互的任务，其中，（）是用来在客户机与服务器之间进行简单文件的传输的协议，提供不复杂，开销不大的文件传输服务

  A．TP B．TFTP C．HTTP D．SMTP

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• TCP/IP是Ineternet的核心协议，应用程序通过应用层协议利用网络完成数据交互的任务。其中，()是用来在客户机与服务器之间简单文件传输的协议，提供不复杂、开销不大的文件传输服务。

  A．FTP B．TFTP C．HTTP D．SMTP

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• 企业为提高核心竞争力，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，称为（）

  A．顾问式管理 B．个性化管理 C．客户关系管理 D．交互式管理

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