营业厅发生紧急事件后,客户服务人员应该做到()
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传染病发生后,保教人员的防护应该做到()。
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重大及突发事件后,相关人员要认真记录事件发生及处理经过,做到描述清楚、准确、完整,并留存备查。
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营业人员办理业务,收取资费时,应该做到()。
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突公共卫生事件应急管理,在紧急状态下,要做到科学决策、科学执行、科学服务,提高应急管理水平,就要充分发挥()
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集团公司运维中心、各单位信息中心等系统紧急事件处理单位,应建立健全系统紧急事件处理工作体系,明确人员、责任和响应流程,建立应急响应工作机制,确保紧急事件发生后1小时之内进入应急处置状态。
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营业网点发生十几名客户因储蓄账户资金被盗静坐、示威或上访人员等聚集事件,影响网点正常营业。营业网点负责人应做好说服劝导工作,稳住客户情绪,控制事态发展。
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恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件,营业人员在交谈时,应该做到()、谦恭、()。
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仪器装车后,为防止在行驶过程中遇紧急情况刹车,可能造成井下仪器前冲撞击驾驶室的事故发生,造成人员伤亡、设备损坏应该采取什么措施?
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人员聚集现场发生突发事件,需要紧急疏散时,在场人员应该()
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在营业人员与客户的交往过程中,交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时,应该做到()。
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当网点发生取款挤兑事件时,营业网点应迅速开展客户安抚工作,第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,在取得许可后及时向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序。()
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自助设备紧急服务主要指节假日等非营业期间,持卡人通过我行客户服务电话、网点柜台等渠道请求紧急处理的事件,包括()。
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