()应当指导、督促公司妥善处理投资人的重大投诉,保护投资人的合法权益。
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保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理,实行首问负责制度,不得相互推诿,避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定,及时采取措施,妥善解决。
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各银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程,妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后2年。()
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食品销售经营者应当对消费者提出的投诉立即核实,妥善处理()
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对突发事件妥善处理的,妥善平息重大投诉事件的给予记功奖励,同时视情况授予荣誉称号()
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