对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品,商业银行应当(),与保险公司妥善处理相关事直。
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对于客户来说,投诉是仅仅向公司反映存在的问题。
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某银行为争取客户资源开发了一种新的理财产品,但该理财产品存在的设计缺陷可能给银行带来巨大损失。该情况对应的操作风险成因属于()类别。
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工程师受理的产品问题,一级问题要求在5分钟内作出响应,二级问题、三级问题要求在30分钟内作出响应:对于服务请求和咨询、非技术问题、客户投诉、要求在()作出响应,协调资源投入处理,保证问题的及时有效解决。
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对于客户投诉多、()的问题保险产品,商业银行应当主动停止销售,与保险公司妥善处理相关事宜。
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对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,商业银行应当(),不得主动对其进行后续的产品推介和营销。
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不同种类产品的保障功能不同。保险销售人员需要在了解客户需求后,找到客户家庭财务安全所存在的问题,给出合理化建议,并根据客户的目标配置合理的保险产品或者产品组合。从客户角度考虑,各类保险产品的功能主要为()。
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产品只要不存在设计、制造上的缺陷,便不会发生产品责任。()
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对于银监会在监管中发现的有关市场风险管理的问题,商业银行应当在规定的时限内提交整改方案并采取整改措施。对于在规定的时限内未能有效采取整改措施或者市场风险管理体系存在严重缺陷的商业银行,银监会有权采取下列措施():
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理财产品存续期内,如发生()和客户集中投诉等情况,各商业银行应及时报告中国银监会或其派出机构。
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依据《商业银行代理保险业务监管指引》的规定,以下属于保险公司银保专管人员可以从事的业务有():①向银行提供培训服务;②派驻银行网点进行保险销售;③协助商业银行做好保险产品销售后的满期给付、续期缴费等相关客户服务;④提供单证交换服务。
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对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,商业银行应当建议客户不购买,但可主动对其进行后续的产品推介和营销。
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对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,商业银行应当向其提供完整的?()
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2010年,银监会针对屡禁不止的销售误导行为发布《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》(简称“90号文”),以下关于“90号文”相关规定的说法中,正确的是()。 ①商业银行不得将保险产品收益与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品简单类比 ②商业银行应向客户说明保险产品的经营主体是保险公司 ③商业银行每个网点原则上只能与不超过3家保险公司开展合作,销售合作公司的保险产品 ④商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点
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产品设计缺陷是指商业银行为公司、个人、金融机构等客户提供的产品在( )等方面存在不完善、不健全等问题。
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对于商业企业来说,在商品销售给顾客之前,就存在着产品()的问题。
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2011年,中国保监会和中国银监会联合制定《商业银行代理保险业务监管指引》(保监发〔2011〕10号,要求银行根据保险产品复杂程度区分不同的销售区域,对客户风险承受能力要求较高的投资连结保险产品不得通过银行储蓄柜台销售。
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根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,客户投诉及危机事件发生时,邮银双方进行处理的整体原则包括()
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对于吹毛求疵型客户,客服应向投诉客户展示商品细节描述,证明所售商品本身与页面描述一致,不存在任何质量问题()
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以下各项符合《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》相关要求的选项为:①不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售,不得将保险产品收益与上述产品简单类比,不得夸大保险产品收益;②向客户说明保险产品的经营主体是保险公司,如实提示保险产品的特点和风险;③如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项;④不得以中奖、抽奖、
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依据重庆市商业银行代理保险业务自律公约(2019年版)相关规定,投诉纠纷引发争议的处理原则:属于产品本身的问题以及保险售后服务引发的投诉纠纷争议,原则上由代理销售保险业务的商业银行网点承担责任。()
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根据《中国保监会、中国银监会关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》(保监发〔2014〕3号),投保人存在年龄超过()情况的,向其销售的保险产品原则上应为保单利益确定的保险产品,且保险合同不得通过系统自动核保现场出单,应将保单材料转至保险公司,经核保人员核保后,由保险公司出单。
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我公司还有其他银保产品可以为客户提供多种保障:如,鸿盈为被保险人提供多倍保险金额的意外身故保障;“安欣无忧产品组合”可以为被保险人提供两倍的(火车/轮船/飞机)交通意外身故保障和三倍的(地震/泥石流/洪水)重大自然灾害身故保障()
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根据《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》规定,商业银行可以在营业网点理财服务区、现金服务区对客户进行评估,根据产品风险等级提高销售门槛,将合适的产品销售给合适的客户,并妥善保管客户评估的相关资料()
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对于客户投诉意见中较为集中的问题,相关负责人应进行原因分析、投诉认定,对于合理化的意见或建议,应予以采纳并进行产品和服务的改进()