-
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）
A . 双手接递款项
B . 轻拿轻放
C . 不抛不弃
D . 保持安静
-
关于接待礼仪描述中正确的是（）
A . 下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B . 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
C . 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
D . 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。
-
接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）
A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B . 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C . 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D . 递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E . 如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
-
按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）
A . 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
B . 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理
C . 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务
D . 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
-
接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。
A . A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B . B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C . C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D . D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E . E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
-
下列用语中，符合接待礼仪的是（）。
A . 对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
B . 你的手续不全，回去找齐了再来
C . 这事不归我们管，你去找XX部门吧
D . 我们已经下班了，你明天再来吧
-
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）
A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
B . 在递送物品时，以双手递物为最佳
C . 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
D . 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
-
在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）。
A . 精心安排合影留念
B . 熟练掌握寒暄语
C . 要有“诚心”
D . 高规格接待
-
以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A . 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B . 具体要按照访客的要求行事
C . 具体要按照受访者的意愿行事
D . 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
-
展厅销售人员接待客户礼仪中手势不规范的是（）
A . 介绍或指引时食指以下并拢，拇指向内侧轻轻微弯
B . 手势适度，动作不宜过大，曲线柔和，次数不宜过多
C . 五指并拢
D . 用手指指人
-
关于接待礼仪，表述正确的是（）。
A . A．下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B . B．如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
C . C．在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。
D . D．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。
-
在国内公务接待中应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则，下列表述正确的是（）。
A . 接待单位不得超标准安排住房，可以额外配发少量洗漱用品
B . 严格控制陪同人数，不得层层多人陪同
C . 接待住宿应当严格执行差旅、会议管理的有关规定，在定点饭店或者机关内部接待场所安排，执行协议价格
D . 住宿进餐选择最便宜的地点
-
在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的。（）
A、客人入座后，应主动敬烟。
B、如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉 。
C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。
D、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍。
-
在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？（ ）
-
在接待客人上下楼梯时，符合正确职场礼仪的做法是？（ ）
-
【单选题】在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？（）
A．客人入座后，应主动敬烟。
B．如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉 。
C．与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。
D．初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍。
-
导游服务礼仪素养直接影响旅游接待工作质量，以下哪些做法是正确的：（)。
A．面向客人讲解时不戴太阳镜
B．接机时，主动上前与团队客人握手
C．单独去异性客人房间，将门半掩着
D．尽量不使用客人的洗手间
E．在客房门口跟客人商谈日程等事宜
-
我国古代掌管礼仪、接待外国宾客的官衙的是：
A．鸿胪寺
B．大理寺
C．枢密院
D．司礼监
-
接待礼仪中，关于递送的表述正确的是（）。
A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放
B．在递送物品时，以双手递物为最佳;递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄
D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付
-
销售人员接待客户时，正确的礼仪运用是（)。
A．主动向客户问候，说出欢迎词
B．运用“举手示意”手势礼
C．主动走向客户迎接
D．运用“点头礼”致意
-
关于参观接待礼仪，下列描述正确的是（）
A．应走在客户前方1.5米左右，引领者走在正中央进行引导
B．迎面遇到客户靠右行驶，同时前进
C．接待前15分钟进行准备，在1.5米位置行驶15°鞠躬礼，同时微笑问候
D．接待前30分钟做好准备，在1.5米位置行驶15°鞠躬礼，行注目礼，主动微笑问候，引领时应走在客户左前方1.5米左右
-
客户来电接待应遵守的的基本电话礼仪错误的是（）
A．铃声响三次之内接听电话
B．接听电话后主动告知客户经销店店名、部门、接听人职务、姓名
C．待客户挂断电话后再挂电话
D．因为不是当面沟通，所以不用面带微笑
-
在政务接待礼仪中,下列介绍他人的顺序正确的是（）
A．把女子介绍给男子
B．把年长的介绍给年轻的
C．把职工介绍给领导
D．把已婚女子介绍给未婚女子
-
5、不属于电话接待礼仪的是（）
A．及时接听电话
B．自报家门
C．后于对方挂断
D．大声回答
