只有大公司才需要实行客户关系管理。（)

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• 只有公安部门才有权根据管理需要依法调取查阅管辖范围内网络预约出租汽车平台公司和合乘信息服务平台的登记、运营和交易等相关数据信息。

  A . 正确 B . 错误

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• 只有大企业才需要实施客户关系管理。

  A . 正确 B . 错误

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• 对汇票贴现业务应实行授权管理，只有获得授权的市以上分行才可以办理汇票贴现业务。

  A . 正确 B . 错误

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• 只有善于总结评估，才能不断提高营业员的投诉处理能力；只有不断提升营业员的投诉处理能力，才有助于提高客户满意度，提升公司经营管理水平。

  A . 正确 B . 错误

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• 如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划，那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司或向上级请示。通常，只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时，总公司才会发生警觉而加以过问。对于各事业部预算内的计划，总公司的控制主要发生在控制工作基本过程的：()

  A . A.第一个环节 B . 第二个环节 C . 第三个环节 D . 全部环节

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• 只有当客户有业务需要办理时，才存在金融机构中止为客户办理业务的问题。

  A . 正确 B . 错误

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• 如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划，那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司或向上级请示。通常，只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时，总公司才会发生警觉而加以过问。在摩托罗拉公司中，史蒂芬?李威负责的部门属于：()

  A . A.直线部门 B . 职能部门 C . 非正式组织 D . 无法确定

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• 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。

  A . 提高采取行动的能力 B . 提高产品的质量 C . 加快对客户的响应时间 D . 有效地把商业战略与客户服务联系起来

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• 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），但使用这种系统的缺点是（）。

  A . A、对客户的响应时间太快 B . B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力 C . C、成本太高 D . D、无法运用组织所掌握的信息

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• 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。

  A . A、增强满足特定客户需求的能力 B . B、提高产品的质量 C . C、缩短对客户的响应时间 D . D、更好地运用组织所掌握的信息

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• 通常，只有机构客户或资金规模较大的投资者才直接通过基金管理公司进行基会份额的直接买卖，一般资金规模较小的普通投资者通常经过基金代销机构进行基金的申(认)购与赎回或买卖。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划，那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司或向上级请示。通常，只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时，总公司才会发生警觉而加以过问。在本案例中，摩托罗拉公司在组织上：()

  A . A.经历了一个由分权到集权的过程 B . 经历了一个由集权到分权的过程 C . 保持了分权的传统 D . 保持了集权的传统

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• 如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划，那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司或向上级请示。通常，只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时，总公司才会发生警觉而加以过问。摩托罗拉公司目前的组织结构形式是：()

  A . A.直线制 B . 职能制 C . 事业部制 D . 矩阵制

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• 如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划，那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司或向上级请示。通常，只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时，总公司才会发生警觉而加以过问。有利于分权的因素主要有以下几个方面，除了：()

  A . A.组织规模的扩大 B . 组织活动的分散化 C . 维护命令的统一 D . 培训管理人员的需要

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• 如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划，那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司或向上级请示。通常，只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时，总公司才会发生警觉而加以过问。1968年何根的出走主要反映了过分集权的哪一个弊端：()

  A . A.降低决策质量 B . 降低组织的适应能力 C . 降低组织成员的工作热情 D . 保证指挥的统一

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• （）配送组织模式是指在整个企业中只有一个配送部门，对整个公司的配送业务实行集中管理，统一调配各个仓库、配送节点和供货厂商的供需关系。

  A . 集权式 B . 分权式 C . 夺权式 D . 无权式

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• （）认为，在工作中所得到的物质利益，对于调动员工的生产积极性只有次要意义，良好的人际关系才是调动员工生产积极性的决定性因素，员工对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。

  A . “经济人”的假设 B . 社会人性假设 C . 自我实现人假设 D . 复杂人性假设

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• ERG理论认为只有一个人的生存和相互关系的需要得到完全满足，他才可以追求成长发展的需要。

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