以下结束语不符合服务用语规范的是（）

相似题目

• 以下哪些描述符合服务规范常用语的要求。（）

  A . “我们公司就是这么规定的” B . “好的，我们马上就去做” C . “为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作” D . “您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

  A . "抱歉。" B . "对不起，这是我们的错。" C . "不好意思。" D . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。&quot

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• 下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。

  A . 提倡使用普通话 B . 根据乘客需要使用地方方言 C . 提倡掌握外语接待外国乘客 D . 无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言

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• 以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。

  A . A、您好，请问（还）需要什么吗？ B . B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？ C . C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。 D . D、我不知道，您自己看吧。

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• 听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）

  A . 对不起，给您添麻烦了，谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的 B . 我忙着呢，你还要等一会儿 C . 真对不起，这不关我的事 D . 就这样，你投诉去吧

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

  A . "今天不办了。" B . "手续不全，下次再来。" C . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。" D . "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。&quot

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• 以下用语符合服务要求的是（）.

  A . 我也没办法啊 B . 这个我们需要后台核查后再给您答复 C . 这是我们公司规定的 D . 不知道，这事不归我管

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

  A . "您请坐。" B . "您好。" C . "欢迎光临。" D . "有什么可以帮到您的吗？&quot

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• 前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？

  A . 叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！” B . 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？” C . 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！） D . 通知查房：“客房，301退房，301退房”

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• 运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.

  A . A、你问我，我问谁？ B . B、刚才不是跟你说了，怎么又问？ C . C、我也没办法啊。 D . D、说明书上有，你自己看。 E . E、这是我们公司规定的。

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• 以下（）描述符合服务规范常用语的要求。

  A . 我们公司就是这么规定的 B . 好的，我们马上就去做 C . 为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作 D . 您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务

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• 不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。

  A . 您需要打开音响吗？ B . 你该下车了。 C . 请记住我的车牌号。 D . 请系好安全带。

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

  A . "请您慢走" B . "手续不全，下次再来" C . "欢迎再次光临" D . "再见&quot

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• 以下不属于中餐迎宾服务规范用语的是（ ）。

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• 《电信服务规范》明确在电信服务中，禁止以任何方式限定电信用户使用其指定的业务，以下行为不符合电信服务规范要求的是哪项？（)

  A．套餐不能高改低 B．不能办理下线产品 C．特号收取保底消费 D．必须持机主本人身份证办理业务

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• 以下表述符合服务用语规范的是（）

  A．您现在撤销的原因就是到账时间太慢对吗 B．先生/女士，是农行储蓄卡通过ATM机转的对吧 C．请问您是使用农行储蓄卡在农行柜员机上转账的吗 D．您是选择实时到账是吧

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• &34;服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些（）

  A．先生/小姐 B．拜拜 C．再见 D．请问有什么可以帮您呢&34

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• 以下用于符合文明用语规范的包括（)

  A．WelcometoShenZhen. B．Wouldyoupleasewearyourseatbelt？ C．Wegottothedestination,donotforgetyourluggageplease. D．Wishyouanicetrip.

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• 以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是（)。

  A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？ B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。 C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？ D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？ 答案：B 3、以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是()。 格式：A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？ B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。 C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？ D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？

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• 以下不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（)。

  A．你需要打开音响吗？ B．你该下车了 C．请带好你的物品 D．请系好安全带

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• 对客服务中，以下属于规范用语的是（）

  A．您好、请、对不起、谢谢、再见 B．贵宾您好，欢迎参观金科*** C．这是公司规定，我也没办法 D．请问您是第一次来访吗／请问您是否有预约／您是否有熟悉的置业顾问

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• 处置集体无票旅客乘车时，以下用语不规范的是（）。（1

  A．请大家购票乘车，做守法公民 B．坐车不买票，懂不懂规矩 C．请注意自己的言行，不得煽动闹事 D．围攻、威胁、殴打列车工作人员，严重扰乱车上的治安秩序，是违法犯罪行为，公安机关将依法查处

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• 以下属于柜面规范服务用语的是（）

  A．我来向您详细解释…… B．您的款项有误　请您复点一遍 C．手续不全 下次再来 D．不好意思 让您久等了 E．不好意思 这张是假钞 根据人民银行的规定必须没收 请您配合 如有异议 可于假币收缴之日起3个工作日内持有效身份证件和《假币收缴凭证》向当地人民银行或人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请 此题为多项选择题。

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• &34;服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些（）

  A．对不起，请您稍等 B．您好，请问有什么可以帮助您 C．您好，××，请出示您的车票 D．等我教你啦&34

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