积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为（）。
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10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
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贷记卡消费积分查询可查询到客户（）和总消费积分。
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集团客户拨打10086后，再按（）号键，进入集团客户专席。
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请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
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积分商城推广活动的积分专席热线是（）
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客户代表在受理完查询、办理积分计划相关业务后，需在（）登记节点下选择相应内容点击登记。
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客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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关于积分/M值兑换话费、通话时长、短信包、彩信包、GPRS流量包等移动自有业务兑换不成功时，需转接什么专席处理？
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（）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
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外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？
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积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、（）等操作，其数据操作范围为湖南。
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哪些情况下不允许转接全网积分专席？
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积分专席的速拨接入号是多少（）
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对（）客户设立服务专席，优先服务，快速响应。
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行外客户可凭客户借记卡和身份证件开立百事通积分卡，使没有办理信用卡的行外客户也可办理积分卡，但需要该借记卡积分不少于（）
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客户当天使用信用卡消费累计的积分，客服代表当天可以通过系统查询到累计的积分数。（)
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预销户及挽留流程中原外呼挽留条件变为可积分挽留条件，不满足可积分挽留条件的客户，客服代表再提单进行外呼挽留。（)
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受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。此题为判断题(对，错)。
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客户办理销户前如需积分兑换，客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。（)
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业务代表严禁更改外呼界面的手机号，否则将按“未按流程规定拨打客户联系方式”扣减相应的违规积分。（)
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客户反映自己公司的宽带无法使用，来电我处，客户没有提供宽带账号，客户转接什么专席受理（）
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宽带在线受理专席受理宽带完成后需提醒客户（）
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通过客户资料管理--客户360视图--（新）用户360视图--客户积分，可查询到客户当前在网积分情况（）
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10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。
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