卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）

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• 某县内部专卖管理监督科卷烟经营企业监管员小张在日常监管中通过信息系统发现：5月份“大丰收”卷烟销量超过上个月该品牌卷烟销量的50%。根据营销中心提供的货源分配计划，该卷烟在该市属于平销烟，且5月份为卷烟销售平缓期，公司货源充足，零售客户没有囤积货源的现象。小张对此情况需要进行怎么排查工作？

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• 某县内部专卖管理监督科卷烟经营企业监管员小张在日常监管中通过信息系统发现：5月份“大丰收”卷烟销量超过上个月该品牌卷烟销量的50%。根据营销中心提供的货源分配计划，该卷烟在该市属于平销烟，且5月份为卷烟销售平缓期，公司货源充足，零售客户没有囤积货源的现象。排查出异常订单可采取哪些方法进行核实？

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• 划分零售店的卷烟品类，属于根据价位来划分的是（）

  A . A、低档烟 B . B、紧俏品 C . C、顺销品 D . D、高毛利品

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• 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。

  A . 特征 B . 行为 C . 价值 D . 支持度

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• （）卷烟零售户业态识别有利于重点分析对卷烟零售业态划分起着关键性作用的条件、依据、标准等信息。

  A . 正确 B . 错误

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• 零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。

  A . 正确 B . 错误

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• 卷烟分销体系的管理和运作充分地利用了（）将商务经营活动的各个方面如卷烟工业企业、商业企业、零售客户及其他合作者连接起来，进行购销活动。

  A . 互联网 B . 信息高速 C . 信息技术 D . 广播电视

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• 服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。

  A . 响应性 B . 知识性 C . 情感性 D . 公平性

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• 客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使（）分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。

  A . 定性与定量 B . 定性与定期 C . 定点与定量 D . 定期与定量

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• 从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。

  A . A．指导价格 B . B．批发价格 C . C．调拨价格 D . D．零售价格

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• 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

  A . A、扩大 B . B、缩小 C . C、没有 D . D、发展

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•  某市烟草公司营销中心制定区域市场发展规划，市场部长小孙首先将卷烟品牌的销量和毛利率作为考量的依据，确定了本市重点培育品牌。然后根据零售价格，将在销品牌分成若干个价格区间，划分出品类，并结合实际确定了品类角色，制定了品牌规划和品类规划。

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• 目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

  A . A、产地 B . B、价格 C . C、香型 D . D、焦油含量

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• 2011年3月2日，小赵带领3名队员走访市场中，发现某零售户A正在帮助客户向三轮车上搬运卷烟一个品种共30条，引起了执法人员的注意，于是在亮证检查后发现是这个卷烟牌号不认识，未在当地烟草批发企业销售过，于是按照涉嫌销售非法生产卷烟对这批卷烟进行先行登记保存。后经鉴定后，该批卷烟为真品卷烟。该案件初步定性为何种违法行为较为合理？

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• 重点企业生产的卷烟（），能够更好地满足卷烟零售客户和消费者的需求。

  A . 品牌知名度高 B . 品质信誉好 C . 成长能力强 D . 市场发展潜力大

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• 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。

  A . 低档、中低档、高档等 B . 紧俏品类、顺销品类、滞销品类 C . 高毛利品类、低毛利品类 D . 以上划分结果均不正确

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• 对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（）就是一个细分市场。

  A . A．品牌 B . B．区域 C . C．品类 D . D．商品

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• 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。

  A . 正确 B . 错误

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• 卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

  A . 可靠性 B . 优劣性 C . 保证性 D . 无形性

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• 卷烟、雪茄烟生产企业不得向商业企业提供（）进行卷烟促销活动，严禁直接向零售客户搞宣传促销。

  A . A、评吸烟 B . B、奖励烟 C . C、试制烟 D . D、其他财物

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• 零售客户是卷烟工业企业和卷烟商业企业开展（）、品牌促销、品牌形象建设的重要场所。

  A . 品牌策划 B . 品牌推广 C . 品牌营销 D . 品牌展示

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• 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。

  A . A、订货送货 B . B、退换货 C . C、意见处理 D . D、情感服务

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• 根据《国家烟草专卖局办公室关于2017年卷烟营销市场化取向改革试点工作进展情况的通报》（国烟办综〔2018〕143号）精神，确定卷烟经营大户定义：指统计周期内卷烟购进量达到本辖区卷烟零售客户平均购进量（）倍以上的零售客户

  A．4 B．5 C．3 D．6

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