有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）

相似题目

• 人们大都不习惯改变，多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪，这样就使得客户在购买过程中产生（）。

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• 客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

  A . A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法 B . B、主动进行引导分流客户 C . C、为避免和客户冲突，不主动去询问 D . D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

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• 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？

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• 抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。

  A . 正确 B . 错误

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• 一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。

  A . 正确 B . 错误

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• 情绪状态一般有以下几种类型，（）除外。

  A . 抑郁 B . 应激 C . 激情 D . 心境

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• 处理大客户申诉要充分体现（）原则，最大限度降低客户的不满情绪，并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可。

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• 某少年表现出对父母有抵触情绪，不听父母的话，不愿意和父母交流，但和朋友相处的还不错，这是()

  A . A．第一反抗期 B . B．第二反抗期 C . C．青春期综合征 D . D．青春烦躁期 E . E．焦虑症

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• 客户抱怨的类型有哪些（）

  A . A、货源供应抱怨 B . B、卷烟上柜抱怨 C . C、卷烟陈列抱怨 D . D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨 E . E、电话订货抱怨 F . F、卷烟专卖抱怨

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• 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？

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• 关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

  A . 正确 B . 错误

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• 当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）

  A . A、预防法 B . B、递延法 C . C、转移法 D . D、否认法

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• 对待充满抱怨的客户，应该销售员可以用（）来稳定对方的情绪，避免冲突。

  A . A、缓兵之计 B . B、以静制动 C . C、不理不睬 D . D、转移话题

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• 当员工对变革有抵触情绪时应激发建设性冲突。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 小燕近期非常苦闷，一提到学习就心烦意乱、焦躁不安，对老师有抵触情绪，成绩也明显下降，小燕存在的心理问题是（）。

  A . 焦虑症 B . 神经衰弱症 C . 强迫症 D . 抑郁症

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• 关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

  A . A、专卖 B . B、营销 C . C、分销 D . D、以上都不是

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• 小燕近期非常苦闷，一提到学习就心烦意乱，焦躁不安，对老师有抵触情绪，成绩也明显下降，小燕存在的心理问题是（）。

  A . 焦虑症 B . 神经衰弱症 C . 强迫症 D . 抑郁症

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• 一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。

  A . 10分钟 B . 13分钟 C . 15分钟 D . 19分钟

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• 11．小燕近期非常苦闷，一提到学习就心烦意乱，焦躁不安，对老师有抵触情绪，成绩也明显下降，小燕存在的心理问题是（）（14年下）

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• 沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理，不回复或直接结束沟通。（）

  是 否

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• 零售商抱怨制造商产品品质不良，或者批发商不遵守制造商制定的价格政策。这属于分销渠道冲突类型中的（）

  A．双渠道冲突 B．垂直渠道冲突 C．水平渠道冲突 D．多渠道冲突

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• 沟通中如客户出现抱怨的情绪不应该如何处理？（)

  A．及时安抚客户 B．结束沟通 C．不做回应 D．正常解释即可

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• 案例背景： 目前，在网络基站建设过程中，由于业主及基站周围居民对无线基站有相当大的抵触情绪，谈

  案例背景： 目前，在网络基站建设过程中，由于业主及基站周围居民对无线基站有相当大的抵触情绪，谈站难、建站难成为一大难题；同时，国家加大了土地资源与环境保护力度，也加大了基站建设的难度。另一方面，为了满足客户日益提高的通信网络质量需求，需要我们不断提升无线网络信号覆盖，不断加大网络建设的投入，以应对日趋激烈的竞争，保持移动网络的竞争优势，达到全覆盖、无缝覆盖的目标，全方位强化企业品牌。 基站主要组成：移动通信基站主要包括了机房、铁塔、机房设备，线路等。如下图。 2.项目范围说明： 移动通信基站项目是集项目设计、采购、分包、土建、安装调试为一体的项目，项目建设环节涉及多个供应商和分包单位，从专业上分，主要可以分为土建、线路、设备三大专业类别，如下图所示： 3.交付物标准 基站验收内容主要包括了本期共计全部4个基站的建设，每个基站包括机房、塔体、铁塔支撑、机房底座，动力及通信设备等施工及安装调试完成，每个基站均能够正常运行达到相应的移动通信技术性能、并且符合安全、抗震及环保标准。 移动通信基站的建设项目包括了前期立项和启动准备、项目工程设计、项目实施工作开展、安装调试、竣工验收等主要环节。请按照上述项目生命周期进行WBS分解，以单个基站为例，给出WBS详细工作结构分解表（），并做出网络进度图

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• 青青近期非常苦闷，一提到学习就心烦意乱，焦躁不安，对老师有抵触情绪，成绩也明显下降。青青存在的心理问题是（）

  A．焦虑症 B．神经衰弱症 C．强迫症 D．抑郁症

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