做好对客服务工作关键在于提高员工的（）。

相似题目

• 前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

  A . 《投诉预案》 B . 《紧急情况应急预案》 C . 《锦江之星旅馆有限公司员工必读》

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• 企业要使员工满意，必须提高企业内部服务质量，做好（）等工作。

  A . 重视员工的需求 B . 为员工提供发展和展示其才能的机会 C . 建设积极向上的企业文化 D . 倡导团队精神和协作态度

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• 搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能达到预期的效果。

  A . 领导 B . 员工 C . 管理制度 D . 分配制度

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• 对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。

  A . 入住登记 B . 预定登记 C . 排房定价 D . 问讯查询

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• 网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。

  A . 财务、客户、企业愿景、学习成长 B . 财务、企业愿景、内部运营、学习成长 C . 客户、财务、行为能力、企业愿景 D . 财务、客户、内部运营、学习成长

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• 要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素质。

  A . 正确 B . 错误

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• 现金收支管理的目的在于提高现金使用效率，为达到这一目的，应当注意做好以下几方面工作（ ）。

  A . 力争现金流量同步 B . 使用现金浮游量 C . 加速收款 D . 推迟应付款的支付

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• 现金收支管理的目的在于提高现金使用效率，为达到这一目的，应当注意做好的工作有（）。

  A . 力争现金流量同步 B . 增加存货 C . 使用现金浮游量 D . 加速收款 E . 推迟应付款的支付

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• 做好三农信贷营销工作，关键在于（）。

  A . A、增强自身风险抵御能力 B . B、找准目标市场 C . C、找准服务对象 D . D、以目标对象为中心 E . E、制定科学的风险应对策略

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• 做好服务工作的关键在于捉高服务员的（）。

  A . 创造能力 B . 竞争意识 C . 道德意识 D . 服务意识

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• 根据服务顾客，保障安全的原则，饭店对客服务管理关键必须注意（）。

  A . 制定顾客须知、顾客入住登记、来访顾客管理等制度 B . 制定突发事件的有关规定 C . 严格执行开门制度 D . 加强巡逻检查，发现可疑和异常情况及时处理 E . 确保让顾客感到舒适、方便、安宁

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• 为了提高工作品质，主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。

  A . 正确 B . 错误

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• 总体来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。

  A . 正确 B . 错误

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• 要提高面试的质量，关键要做好以下哪三项工作？

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• 提高餐饮服务质量的关键在于餐饮部工作人员的（）和（）。

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• 前台员工在对客服务中应该注意（）

  A . 主动、热情 B . 礼貌、准确 C . 细致、快捷

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• 从含水上升规律的角度分析，做好（）的控水工作是提高油藏开发效果的关键。

  A . A、高含水期 B . B、中含水期 C . C、低含水期 D . D、特高含水期

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• 做好反情报工作的关键在于（）。

  A . 识别竞争对手 B . 建立健全反情报工作制度 C . 技术屏蔽 D . 讲究“信号”技巧 E . 采集竞争对手的策略信息

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• 提高餐饮服务质量的关键在于什么？

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• 工作型的阶段性班级活动要达到提高集体的教育效果，关键是班主任和少数学生干部把工作做好。

  A . 正确 B . 错误

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• 客史档案信息来源于日常的对客服务细节中，需要酒店全体员工高度重视，在对客服务的同时有意识收集。

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• 对客服人员而言,服务质量控制的关键是（）

  A．制定服务质量考核标准 B．客服专员知识更替 C．提升培训参与度 D．强化技能与知识考核

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• 在客房对客服务质量的全过程管理中，以下有助于做好“事前控制”的措施是（）

  A．建立客房内部的检查机制 B．定期召开部门质量会，修订服务程序和标准 C．在客房部内部建立起良好的沟通系统 D．在客房部内部营造一种质量改进的环境，通过承认和激励的方法，促进对客服务质量的提高

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