接打电话标准，以下哪些正确（）

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• 以下接打电话的行为中，（）是不适宜的。

  A . 电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录 B . 秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话 C . 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D . 如果已经回电，但没打通，切记要再联系

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• 当客户有事外出时，为了避免漏接电话，客户可使用以下哪些业务（）

  A . 转移呼叫 B . 来电显示 C . 三方通话 D . 呼叫等待

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• 以下接打电话的行为，（）是不正确的。

  A . 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B . 给上司的留言正面朝上放在他的办公桌上 C . 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D . 秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话、作记录

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• 在判断ADSL故障时，把外线接电话机，如果有拨号音，能打电话，由此可以确认以下哪项说法是正确的（）

  A . 说明ADSLModem到局端宽带接入设备之间是通的 B . 说明局端宽带接入设备工作是正常的 C . 说明用户端话音分离器和ADSL Modem的连接是正确的 D . 说明从用户处到主配线架的线路是通的

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• 接打电话时（）的行为是不正确的.

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• 保险公司电话销售中心开业应当符合以下哪些标准：（）

  A . 营业场所权属清晰，安全、消防等设施符合要求，使用面积、使用期限、功能布局等满足经营需要。营业场所连续使用时间原则上不短于两年； B . 具备专业、完备的电话销售系统，通过该系统实现电话呼出、电话呼入、录音质检、实时监听、客户信息管理、销售活动管理、号码禁拨管理等功能； C . 拟任高级管理人员或者主要负责人符合任职条件； D . 筹建期间未开办保险业务； E . 中国保监会规定的其他条件；

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• 以下哪个接打电话的行为是不正确的？（）。

  A . A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B . B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上 C . C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D . D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置

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• 电话银行操作以下哪些说法时正确的？（）

  A . A、如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时（约10秒），语音提示5次后自动挂断 B . B、客户在输入数据后按“#”键，表示确认输入结束，当前日期或不输金额时可直接按“#”键表示输入结束 C . C、如果输入数据后发现数据有误，可以按“*”键取消 D . D、输入金额时，“*”键代表小数点 E . E、客户可按“*”键返回上级菜单

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• 关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）

  A . 接电话最好不要让铃声响过五遍 B . 拿起电话应先自报家门 C . 接电话音量要适中 D . 接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

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• 文员在接打电话时，正确的做法是（）。

  A . A．电话铃响一声就应接听 B . B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来 C . C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 D . D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

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• 公务员在接电话时，要注意哪些事项？（）

  A . 在于对方通话时，要尽量每问必答，可以答非所问 B . 与对方谈话结束时，要说声“再见” C . 接电话时不宜使用“你是谁”的话发问 D . 接电话时不宜使用“你找谁”的话发问

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关于租户信息电话录音，以下说法正确的是（）。

  A . 录音保存不低于7天 B . 特殊事件未能处理完成应提取录音另行保存 C . 录音保存不低于15天 D . 特殊事件应保存至事件处理完成

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• 大额资金汇划的电话核实以下哪些做法正确（）。

  A . 柜员直接打电话与客户核实账户大额资金汇划的情况 B . 如果当时未能与客户取得联系，可由客户经理代为联系 C . 对同城票交集中提入的业务，分行集中处理中心应将核实信息系统批注中 D . 如果当时未能与客户取得联系，应在该笔业务的批注上注明原因，柜台人员应在当日继续跟踪核实，并做好相关记录

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• 李某接电话时临时停车，不能停在下列哪些地方？（）

  A . 距公共汽车站25米处 B . 距急救站20米处 C . 距加油站15米处 D . 消防队（站）门前

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• 采用电话闭塞法办理行车时，接车站同意闭塞的条件有哪些？

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• 秘书接电话的方法有哪些？

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• 秘书接打电话过程中，以下三点特别重要：正确、（）和礼貌。

  A . 有效 B . 弹性 C . 全面 D . 管理

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• 中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 以下为地铁1号线某一段线路图，你是文殊院站值班员，此时接行调通知采用电话闭塞法组织行车，请回答下列问题.（文殊院车站代码为24）接到行调采用电话闭塞法组织行车的通知后，应该做好哪些准备工作

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• 以下接打电话的流程中（）不符合礼仪要求。

  A . 电话铃响接听超过3声再接听 B . 多用礼貌语 C . 拿起电话，自报家门 D . 不加“喂”字，直接说“你好&rdquo

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• 以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）。

  A . A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B . B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C . C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D . D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系

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• 关于接电话礼仪，以下说法不正确的是:

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• 关于接电话礼仪，以下说法不正确的是：

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• 接电话接听标准及标准用语（）

  A．您好环球时代影城请问有什么需要帮助您的？挂电话前 感谢您来电！ B．您好环球时代影城XX店请问有什么需要帮助您的？挂电话前 感谢您来电 祝您生活愉快！ C．环球时代影城XX店请问有什么需要帮助您的？

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