《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：重大、重要投诉，承办部门按照优先处理的原则开展调查、落实，（）向上级主管部门汇报一次工作进度。

相似题目

• 《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 《国家电网公司供电服务规范》中对“有偿服务”规定有（）。

  A . 对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则 B . 应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准 C . 进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票 D . 有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见

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• 《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（）。

  A . 有偿服务； B . 无偿服务； C . 特别服务； D . 柜台服务。

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• 根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益。

  A . 产权责任分界点 B . 双方责任 C . 供电公司责任 D . 客户责任

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• 《国家电网公司供电服务规范》中规定供电服务人员上岗必须（），并（）

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• 《国家电网公司供电服务规范》规定，城市地区供电可靠率不低于（），农网供电可靠率不低于（）。

  A . A、99.80%，99% B . B、98.89%，95% C . C、99.89％，99% D . D、99.90％，96%

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• 《国家电网公司供电服务规范》规定仪容仪表规范是什么？

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。

  A . 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B . —服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度 C . 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范 D . 举报—行风廉政—服务行为

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• 《国家电网公司供电服务规范》第十六条规定：供电现场服务的内容包括：（）。

  A . 客户侧计费电能表电量抄见 B . 故障抢修 C . 客户侧停电、复电，客户侧用电情况的巡查 D . 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电 E . 客户侧计费电能表现场安装、校验

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• 《国家电网公司供电服务规范》中规定，严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户（）请求，为投诉举报人做好（）。

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• 《国家电网公司供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（）标牌。

  A . 暂停营业 B . 暂停办理 C . 休息 D . 因故暂停

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• 《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些？

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• 《国家电网公司供电服务规范》规定提供（）小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（）、有效处理。

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• 根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。

  A . 随时、耐心、准确 B . 及时、耐心、准确 C . 随时、诚心、准确 D . 及时、诚心、准确

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• 根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相收费范围或收费标准。易（）

  A．扩大，降低 B．扩大，提高 C．缩小，提高 D．缩小，降低

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• 《国家电网公司供电服务规范》中规定,处理客户投诉应以（）和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受到侵害为原则。（1

  A．确切证据 B．公证词 C．证明 D．事实

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• &34;根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语，提倡使用（）

  A．专业术语​ B．方言​ C．普通话​ D．口语化语言​​

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• 《国家电网公司供电服务规范》规定，__属营业人员不规范行为举止（）

  A．用手托腮 B．翘二郎腿 C．走动 D．大声谈笑喧哗

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• 《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在__问题，应将工单回退（）

  A．回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的 B．除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的 C．应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的 D．承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的

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• 《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,__情形为不属实投诉（）

  A．供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的 B．客户反映问题无相关政策法规规定的 C．客户反映问题与实际情况不符的 D．工作人员与客户发生争吵被投诉

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• 《国家电网公司供电服务规范》规定，对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，并在5个工作日内答复。（）

  是 否

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• 发生重大供电服务质量事件后，下面哪项不属于对责任人的处理规定。难（出处：《国家电网公司员工奖惩规定》第一节第二十条）（）

  A．对责任单位上级单位主要领导、有关分管领导予以警告处分；予以通报批评处理。 B．对责任单位上级有关部门负责人予以警告至记过处分；予以通报批评或调整岗位处理。 C．对部门、班组级负责人予以警告至撤职处分；予以待岗、停职（检查）或责令辞职处理。 D．对上述责任人予以3000-20000元的经济处罚

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• 根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应从（）出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。__​

  A．方便客户 B．便民服务 C．优质服务 D．供电企业​ ​

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• 《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间（）

  是 否

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