服务质量有哪些特点？

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• 餐厅服务质量的特点有综合性、易变性、差异性、关联性和（）。

  A . 季节性 B . 时间性 C . 地方性 D . 区域性

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  A . A、体现游客愿望和保障安全 B . B、安排合理和确保履约 C . C、导游服务到位和导游人员良好的素质 D . D、提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费 E . E、正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

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• 餐饮服务是人与人、面对面的服务，餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点，主要表现为（）。

  A . 服务质量构成的综合性 B . 服务质量升华的自然性 C . 服务质量评价的主观性 D . 服务质量内容的关联性

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• 餐饮服务质量的特点有：（）

  A . 构成的综合性 B . 评价的主观性 C . 显现的短暂性 D . 内容的关联性 E . 情感性

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• 全面质量管理有四个特点，即质量管理的科学性、服务性、预防性和（）。

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• 前厅服务质量有哪些特点（ ）。

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• 餐饮服务质量的特点主要有（）

  A．餐饮服务质量构成的综合性 B．餐饮服务质量评价的主观性 C．餐饮服务质量显现的短暂性 D．餐饮服务质量对员工素质的依赖性

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