属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。

相似题目

• 现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。

  A . 二 B . 三 C . 四 D . 五

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• 通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。

  A . 1-2 B . 2-3 C . 3-4 D . 4-5

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• 服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。

  A . 响应性 B . 知识性 C . 情感性 D . 公平性

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• 若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的（）。

  A . 对象和核心 B . 目标和核心 C . 对象和目标 D . 中心和目标

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• 市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。

  A . 服务人员 B . 企业管理者 C . 调查者 D . 企业

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• 礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

  A . A、考虑到保护卷烟零售客户的财产 B . B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁 C . C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便 D . D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

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• 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

  A . A、扩大 B . B、缩小 C . C、没有 D . D、发展

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• 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

  A . A、烟草企业办公现场 B . B、零售客户终端现场 C . C、烟草企业生产现场 D . D、零售客户培训现场

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• 不是卷烟工业企业的服务调查内容的是（）

  A . 新产品是否自愿上柜，经营风险性 B . 沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性 C . 入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率 D . 烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售

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• （）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。

  A . 可靠 B . 统一 C . 优质 D . 标准

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• 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

  A . A、零售客户终端现场 B . B、烟草企业办公现场 C . C、电话订货现场 D . D、网络订货现场

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• 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。

  A . A、电话订货现场 B . B、烟草企业办公现场 C . C、烟草企业生产现场 D . D、零售客户培训现场

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• 以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

  A . 盈利需求 B . 安全需求 C . 服务需求 D . 情感需求

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• 哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

  A . A、卷烟零售户基本情况 B . B、服务满意度 C . C、卷烟消费现状 D . D、专卖管理满意度

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• 不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。

  A . 新产品是否自愿上柜，经营风险性 B . 畅销烟的满足程度 C . 沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性 D . 能否作为品牌推广、宣传促销的促销点

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• 关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。

  A . 客户申请增量 B . 客户更关注经营利润 C . 客户申请调整类别 D . 非卷烟经营的需求

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• 不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是（）。

  A . 调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。 B . 采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。 C . 在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。 D . 计算卷烟零售客户满意度

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• 哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。

  A . A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。 B . B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。 C . C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取 D . D、计算卷烟零售客户满意度

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• 以下哪一项不属于卷烟零售客户培训中产品知识培训的内容？（）

  A . 产品品质与特性 B . 品牌文化内涵 C . 产品的包装与价格 D . 销售展示技巧

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• 卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。

  A．企业宣传 B．广告宣传 C．大众媒体 D．社会影响

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• 属于卷烟消费者的服务调查内容的有（)。

  A．能否购买到所需要的品牌卷烟 B．买到假烟的机会 C．能否有渠道了解防伪宣传 D．价格合理性

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• 以下不属于卷烟零售客户自律互助小组诚信经营公约的是（）

  A．遵纪守法 B．诚信文明 C．陈列美观 D．细致周到

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• 以下选项中，不属于卷烟零售客户结构化经营分析的主要内容的是（）

  A．经营环境分析 B．经营状态分析 C．经营过程/能力分析 D．经营手段分析

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