服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性
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IT服务战略规划分为四个步骤： ①当前状态评估 ②结论准备和最终陈述 ③初始化分析 ④未来运营及运维模型分析和方案设计 下面顺序正确的是（）。
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当前我国农业补贴的重心已由流通环节向生产环节、由消费者向生产者转变，初步形成了支持价格、直接补贴和一般服务支特相结合的农业补贴模式。我国农业补贴重心转变的目的在于（） ①增加农业生产者收入 ②优化农产品需求结构 ③缩小农产品供需缺口 ④稳定农产品市场供给
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随着消费者对移动网络宽带化需求的日益迫切，第四代移动通信技术（4G）应运而生。4G能够快速传输高质量视频和图像，更好地满足用户对于无线服务的要求。这表明（）①消费对生产的调整和升级起导向作用②消费是经济增长的根本动力③企业要坚持“高精尖”的战略定位④生产决定消费的质量和水平
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电子银行的特征包括（ ）。①电子虚拟服务方式②运行环境开放③模糊的业务时空界限④业务实时处理，服务效率高⑤运营成本低⑥严密的安全系统
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团体保险市场细分的优点有（）。 ①更加精确的将公司的资源和市场要求匹配； ②更加精确地满足消费者的需求； ③能够选定某些消费者群体，集中资源； ④通过把已知消费群体特征应用在新的潜在消费者预测新需求； ⑤通过集中提高某一消费者群的满意度来维持消费服务。
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电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）
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随着重大节假日小客车免收通行费政策的出台，选择自驾游的游客大幅增加。受此影响，以旅行社为龙头的传统运营模式受到挑战，而在线旅游服务商提供的网上订单式服务备受青睐。由此可见（）①游客的消费需求推动着旅游业运营模式的创新②游客的消费动向决定着旅游服务产品的推出③游客的消费需求对旅游企业服务方式的转变起着导向作用④游客消费方式的变化推动着旅游业服务质量的提高
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保险企业的社会责任由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任构成。保险企业履行的经济责任包括() ①赚取利润; ②依法经营; ③尽可能高效率地使用资源生产社会需要的保险产品与服务; ④以消费者愿意支付的价格销售保险产品。
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人身保险服务不同于一般的服务，它具有自身的特征，除了无形性、差异性之外还包括（）。①兼有有偿性和无偿性②系统性和完整性③超值性④长期性
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生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以()和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。
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影响人身保险产品设计方案的公司内部环境因素包括（）：①公司战略；②消费者自主消费因素；③客户服务能力；④消费者的经济承受能力；⑤公司的利润目标。
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云计算的一级产业链包括（）。 ①硬件设备 ②基础软件 ③应用软件 ④IT服务 ⑤电信、广电运营
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关于保险业务管理相关的“外包”服务，以下说法正确的是（）。 ①保险公司将一些自身运营成本过高的服务项目外包给第三方 ②契约管理环节包括受益人资格审核和登记 ③客户服务环节包括通知客户并承办续保手续 ④理赔管理环节包括理赔审查
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金融危机以后美国经济出现上行的因素主要包括哪些（）。 ①银行业 ②房地产 ③服务业 ④消费开支 ⑤制造业
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智慧城市运营和管理的组织包括以下几个方面？（） ①智慧经济运行管理的组织 ②智慧产业促进管理组织 ③智慧城市的运营管理的组织 ④市民的融合服务管理组织 ⑤智慧城市的运行维护管理组织
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随着消费者对移动网络宽带化需求的日益迫切，第四代移动通信技术（4G）应运而生。4G能够快速传输高质量视频图像，更好地满足用户对于无线服务的要求。这表明（）①消费对生产的调整和升级起导向作用②消费是经济增长的根本动力③企业要坚持“高精尖”的战略定位④生产决定消费的质量和水平
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受托人在企业年金基金受托管理的运营阶段的工作主要包括（）。 ①监督企业年金基金运作当事人 ②负责收集缴费、支付待遇和个人账户的转移 ③向企业和受益人提供企业年金基金企业账户和个人账户信息查询服务；向受益人提供年度权益报告 ④调整战略资产配置
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服务的生产过程和消费过程是同步进行的，只有当顾客开始消费，服务才能生产出来，因而服务（），这是服务管理的显著特征。
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乡村服务业主要包括农业生产性服务业、乡村消费性服务业等方面，通过服务，满足农民多方面的需求：（ ）①省力②省钱③省心④赚钱
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团体保险市场细分的优点有()①更加精确的将公司的资源和市场要求匹配;②更加精确地满足消费者的需求;③能够选定某些消费者群体，集中资源;④通过把已知消费群体特征应用在新的潜在消费者预测新需求;⑤通过集中提高某一消费者群的满意度来维持消费服务。
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对于服务性产品，包装也能够对客户在服务产品质量的感觉方面产生巨大影响。对于保险产品这种特殊的无形商品而言，包装的内容包括（）。<br /> ①公司标志、产品标志、宣传手册等以及这些文字所依托的纸张质量、印刷质量等<br /> ②销售或者提供服务的代理人以及公司其他代表的形象<br /> ③销售人员和公司雇员在工作中所表现的态度<br /> ④提供保险产品的公司形象和信誉
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服务的特性有：①无形性②价值性③异体性④易消失性⑤长期性⑥不可分离性⑦包涵性⑧异质性,以下选项对的是（）
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宁波一餐厅推出机器人送餐服务．新奇的创意既减少了服务人员的数量和费用支出，又吸引了许多市民前来体验。可见（）。①该餐厅推出的机器人送餐服务能提高商品的价值②新奇的创意有利于更好地实现商品的价值③机器人代替服务人员有利于提高劳动生产率④消费需求能为生产创造新的动力
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