如果不能满足客人的变更要求，定房人员应将酒店的情况如实告知（），并与之协商解决。
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酒店损害了客人的利益的情况向酒店有关部门、关人员进行（）。
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一个外国人团体在办理乘机手续时声明，有一位客人因骨折不能随团返回旧金山，该旅客要求推迟返回时间，请问，该客人的客票变更是按自愿变更还是按非自愿变更？如退票是按自愿还是非自愿？
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酒店服务中，服务人员拾到客人的遗失物品应如何处理？
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在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，
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如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话，那么酒店管理人员和服务人员还必须研究（），他们的向往和价值观念。
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设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。
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在无法消除、预防危险源的情况下，应将人员与危险源隔离并将不能共存的物质分开，如采取遥控作业，设置安全罩、防护屏、隔离操作室、安全距离等。（）
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如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。
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酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。
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在工作中，酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进，如果服务员与客人一前一后行走，应走在客人的（）。
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如果雇主在发出变更指示前要求承包商提出一份建议书，承包商应尽快做出书面回应，或提出他不能照办的理由（如果情况如此），或提交（）文件。
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从酒店出发去景点参观游览前，导游人员如果发现到了集合时间，有客人没有到，应该迅速去寻找未到的游客，以免耽误当天的行程。()
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扬农化工厂财务主管告诉会计人员，如果会计政策变更的累计影响数不能合理确定，无论何种情况下均应采用未来适用法进行会计处理。
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客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他，如何处理？
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（）是指酒店客房产品在满足客人健康要求的前提下在生产和服务的过程中对环境影响最小和对物资消耗最低的环保型客房。
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客人变更订房后，预订员应将变更的订房情况及相关安排尽快通知饭店有关部门
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入住酒店时，有一位客人的房间发现了蟑螂，游客要求退房，导游人员应（ ）。
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165、客人如果逾时离店，如下午三点离店，酒店一般是不加收客人房费的。（）
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如果客人入住房间两小时，才打电话来说他朋友为其在其他酒店订了房，要求搬走，你应作何处理？
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当酒店已客满，可是仍有客人要求住店，你将如何处理?
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如果客人没有预订，在（)的情况下，应尽量满足客人的（)要求，并注意艺术地向客人推荐酒店提供的（)及其他服务项目。
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如发现传染病人，劝阻客人进入酒店任何公共场所，直到医院人员到达（）
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客人在酒店预订房间时，客人不按要求交纳预订金时，你将如何处理?
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酒店内部的定房将如何处理?