提高铁路旅客服务工作水准的核心是（）
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《铁路旅客运输管理规则》为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹（以下简称行包），特制定本规则。
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铁路旅客运输服务质量的含义是什么？
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《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供（）、（），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
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铁路旅客运输的服务宗旨是什么？树立的服务观念是什么？
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铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
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《铁路旅客运输规程》旅客的基本义务是：遵守（），（），听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照（）进、出站。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
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《铁路旅客计划运输组织工作办法》旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。
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铁路的（）的位置既要方便旅客，又要提高铁路运输效能，并应与城市的布局有机结合。
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《铁路旅客运输服务质量标准》当中规定：《铁路旅客票价表》是（）的资料。
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铁路旅客运输服务的含义是什么？
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调度集中系统是我国铁路保证行车安全、提高运输效率的核心装备。
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铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
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（）是铁路旅客运输组织工作的目的。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
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《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供良好的（)，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务;
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《铁路旅客运输管理规则》规定，列车乘务（）制度的确定，应有利于服务质量的提高，车辆设备的保养及劳力合理使用
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或（)特性的总和。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（）。《规范》
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职业道德建设必须见许以人民服务为核心，以（）为原则，提高自身职业道德水准
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判断题： 铁路旅客运输服务质量是一种旅客所感知的质量，即旅客感知质量。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定的重点旅客是指（)。
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《铁路旅客运输规程》规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，地为旅客服务（）
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