客户通知你项目必须提前两天完工，你将如何处理？（）

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  A . 向该学生表示感谢，鼓励他好好努力学习 B . 向该学生表达谢意，同时让其他同学也像这位同学一样试着给其他老师送去祝福 C . 向这位学生表示感谢，但指出这则贺词的对象不对，让他送给别的老师 D . 向这位学生表示谢意，以此为例进行讲解，让学生学习送贺词的知识，鼓励学生为每个学科的老师都制作一则贺词

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  A . A、和客户取得联系，告诉他们项目不能在要求的时间完成 B . B、向管理层汇报项目不能要求的时间完成 C . C、采用赶工或快速跟进法 D . D、采用赶工或快速跟进法，然后将备选方案汇报管理层

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• 学生情绪起伏不定，学习成绩日益下降，你将如何处理（）

  A . A、寻找合适契机，与学生深入交流，用心倾听学生述说，客观分析原因 B . B、严肃批评，只谈成绩，一厢情愿，苦口婆心 C . C、任其发展，坐视不管

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• 在计划编制时，你发现完成项目的所需的时间比可以利用的时间长，这时你将如何处理（）

  A . 和客户取得联系，告诉他们项目不能在要求的时间完成 B . 向管理层汇报项目不能在要求的时间完成 C . 采赶工或快速跟进法 D . 采用赶工或快速跟进法，然后将备选方案汇报管理层

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• 一验船师对航行于近海航区的8318总吨散货船登船检验，部分现场检验情况如下：舵柄处舵杆直径240mm；主操舵装置有2台相同的动力设备，并都能按要求操舵；操舵装置由主电源供电。如果你做为本次检验验船师，你将如何处理？

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  A . 就这样移交 B . 通知客户目前的情况，并提供一份可操作的解决方案 C . 开始编制因为客户延期的清单来准备协商 D . 删去一些将花费更多时间来完成的但是又不会被注意到的工作

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• 假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。（5.0分）

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• 有传闻公司近期将被收购，大家议论纷纷，你们部门也受到了一定影响，作为部门主管，你知道这是不实的传闻，你将如何处理（)。

  A．邀请高层出席部门会议，进行澄清 B．告诉属下传闻不实，不要相信那些传闻 C．想方设法找到传闻来源，争取从根本上杜绝传闻 D．向下属澄清事实，并保证如果公司有变动将告知大家

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• 一位业绩优秀的员工，能力突出，但这次提交给你的项目建议书客户很不满意，你修改了很多地方才达到客户的要求。但他认为自己已经做得很不错了，是你和客户没有真正理解他的创意，在沟通过程中还产生了一些言语冲突，你将如何处理此事？（)

  A、先放下这件事，等大家都冷静下来，再进一步沟通 B、让他从自己的创意开始谈起，帮他分析此项目建议书与客户需求之间的差异 C、指出自己修改的详细原因，让他认识到自己的确没有做好 D、承认自己在沟通中的不足，并基于客户的需求对所做修改进行说明

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• 导游员小王在带领一个由20名美国老年人组成的旅游团游览北京故宫时，忽然发现团内的Smith夫妇不见了，等了一会仍不见其踪影。试问：(1)这属于什么性质的事故?(2)如果你是小王，对Smith夫妇的走失你将如何处理?

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