对潜在优质客户的待跟进方式应为（）

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• 个金客户经理通过OCRM等系统了解客户基本信息、资产状况、消费习惯、资金动态等信息，对客户进行深度挖掘，从中发现潜在客户。这是通过（）方式开发客户。

  A . A.系统筛选 B . B.转介绍 C . C.公私联动 D . D.陌生拜访

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• 对优质客户贷款购买消费车辆，可采用到期一次性偿还贷款本息的方式，贷款限额不高于汽车价格的（）。

  A . 40％ B . 50％ C . 60％ D . 70%

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• 通过电子银行或外部营销活动挖掘的待跟进优质客户，应及时记录客户信息，制定后续维护计划，将客户引导至贵宾理财中心作跟进维护。

  A . 正确 B . 错误

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• 在PBMS系统中，网点负责人获得系统自动形成的待分配客户清单。理财经理需要对待分配客户清单进行手工登记，再对已识别的待跟进优质客户采取恰当方式，争取邀请优质客户面谈或允许上门拜访，以获得与客户深入接触的机会。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在潜在客户跟进环节中，A级客户的跟踪周期是（）。

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• 业务操作风险是指个人客户经理与优质客户建立关系后，对目标客户制定专业化、个性化的理财规划或深度挖掘销售机会的后续长期跟进过程中隐含的风险。

  A . 正确 B . 错误

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• 实现对客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等功能的信息系统是（）。

  A . A.超市的收付款系统 B . B.库存管理系统 C . C.客户管理系统 D . D.银行绩效分析系统

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• 在与待跟进优质客户的面对面接触营销中，理财经理应有效控制时间，及时促成交易，提高工作效率。在提高营销业绩的同时，也尊重了客户的时间，增强客户对工行高效工作的印象。

  A . 正确 B . 错误

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• 某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行。

  A . 正确 B . 错误

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• 外资金融机构以优质服务争取优质客户，以先进技术挖掘国内金融机构尚未开发的潜在优质客户以高新技术为主的（）。

  A . 独资企业 B . 中小企业 C . 国有企业 D . 私有企业

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• 后续跟进不是对前期工作的简单重复，而是一种深化和提升后续跟进的对象既包括具体客户，也包括整个市场其方式既包括一对一的联系，也包括举办主题活动，如晚会、沙龙、讲座等。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。

  A . 识别引导 B . 接触营销 C . 业务处理 D . 关系维护

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• 关于家庭因素对健康保险发展的影响，以下说法正确的是（）。 ①商业健康保险对单亲家庭的重要性一般 ②商业健康保险对扩展家庭吸引力较高 ③丁克家庭是商业健康保险的潜在优质客户 ④单身家庭对商业健康保险需求量较大

  A . ①② B . ②③④ C . ①③ D . ③④

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• 对外部市场进行调研后，（）要召集所有客户经理对已经调研的待开发目标进行汇总，填写至《支行外出营销规划表》，注明联系人、联系电话、目标客户群、营销方式等内容。

  A . A.支行长 B . B.副支行长 C . C.销售主管 D . D.营业主管

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• 通过对潜在客户的资料、数据进行分析，向其重点推介符合客户需要的特定电子银行产品及服务，这种营销方式是（）。

  A . A、交互式营销 B . B、访客式营销 C . C、精准式营销 D . D、捆绑式营销

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• 客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）

  A . A.热情服务 B . B.规范服务 C . C.精细服务 D . D.先内后外

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• “识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。

  A . 正确 B . 错误

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• 对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。

  A . 个人客户经理 B . 大堂经理 C . 运营主管 D . 行长

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• 客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）

  A . 打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容 B . 开门见山地进行自我介绍 C . 强化支行或理财中心的概念 D . 第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点 E . 打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销

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• “易居宝”住房按揭贷款，对优质客户的贷款申请，以及购买总行级、省行级优质开发商开发的楼盘的客户，各行可以采用保证担保方式。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据目前江苏省分行客户分类办法，优质客户中外资客户资产负债率应为（）以下。

  A . A、55% B . B、70% C . C、75% D . D、80%

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• 打开i车商app首页，点击“智慧网销”图标进入线索列表页，所有分配的待跟进线索在（）菜单中显示

  A．回访推荐 B．首呼 C．公共 D．不清楚

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• 通过客户现金流量表，可以发现客户消费方式上的潜在问题，有助于找到解决这些问题的方法。（）此题为判断题(对，错)。

  是 否

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