下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项（）？

相似题目

• 服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

  A . 完整、规范 B . 准确、规范 C . 完整、准确

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• 在确保不降低酒店的设施和服务标准的前提下，物品尽可能多次使用或者调剂使用，反映的是（）。

  A . A、减量化原则 B . B、再使用原则 C . C、再循环原则 D . D、替代化原则

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• 日本人在新年期间，常以龙虾作为装饰品。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于文明服务用语的描述中正确的是（）

  A . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。 B . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 C . 对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 D . 遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。 E . 服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

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• 中央企业主要负责人办公用房使用面积标准按照不超过（）平方米控制。严禁超标准新建办公用房，严禁豪华装饰办公用房，不得长期租用宾馆、酒店房间作为办公用房。

  A . 60 B . 70 C . 80 D . 90

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• 服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？

  A . 客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？” B . 进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。” C . 答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。” D . 以上选项皆是

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• （）是大型高档酒店利用客房楼层某层的全部或一部分集中设置面向高端商务客人的豪华客房群。客房装饰布置豪华讲究，家具、日用品品质高档，服务更具有个性化，又被称为酒店的店中店。

  A . A、贵宾楼 B . B、总统套房 C . C、长包房 D . D、行政楼层

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• 客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？

  A . “您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？” B . “您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？” C . “您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？” D . “您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

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• 酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。

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• 餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时，下列标准用语使用不正确的是哪项（）？

  A . 电话铃响三声内接听：您好，餐厅! B . 点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单” C . 在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……” D . 挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”

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• 在酒店服务中常用的“我能为您做点什么？”属于（）的征询用语。

  A . 主动式 B . 封闭式 C . 开放式 D . 解释式

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• 下列关于2011年酒店编制标准变更内容的描述，正确的是哪项（）？

  A . 原“61间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”。 B . 原“97间-144间的酒店配备2名客房领班”，现调整为“97间-144间配备1名客房领班”。 C . 原“73间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”。 D . 以上选项皆是

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• 服务用语使用标准普通话，要求（）的使用文明用语。

  A . 完整、规范 B . 准确、规范 C . 完整、准确

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• 消防安全工作是酒店经营管理的基础，关于前台服务员在消防安全中的工作和责任，描述正确的是哪项（）？

  A . 酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成，前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排，积极配合做好相关工作 B . 前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作，做到责任到人 C . 前台服务员当班期间，应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房 D . 前台当班服务员小王发现火情时，应立刻进行扑救，并同时报告前厅张经理

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• 下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项？（）

  A . 客人购买早餐券时挂账：“客人您好，您的挂账金额是x元，请签名。” B . 早餐开餐时段问候客人：“xx先生/小姐，早上好，请问您用餐券还是记账？ C . 正餐餐中服务时为男士更换骨碟：“先生，我帮您换骨碟” D . 正餐服务程序中，请记账客人在《杂项收入转账单》上签字：“先生，麻烦您签字”

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• 作为饭店服务员，在工作期间使用礼貌用语是十分重要的，其敬语的基本要求有（）。

  A . 声音响亮 B . 言简意赅 C . 举止文雅 D . 表情自然

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• 《供电服务规范》中规定，供电企业工作人员工作期间应当使用规范化文明用语、提倡使用（）。

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• 营运期间使用文明用语，做到语言文明、态度和谋、微笑服务，提倡使用（）服务

  A．陕西话 B．北京话 C．普通话 D．河南话

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• &34;根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语，提倡使用（）

  A．专业术语​ B．方言​ C．普通话​ D．口语化语言​​

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• 需要客户等待时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）

  A．请稍候（等） B．不好意思，您的这笔业务特殊，请您再稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理 C．很抱歉，电脑通讯线路出现故障，请稍等 D．不做任何解释离开

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• 当不能正确回答客户问题时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）

  A．我理解您的意思，但是这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解 B．请留下您的联系电话，稍后会有理财经理/客户经理/个贷经理为您做专业解答 C．不好意思，让我帮您问问我的同事（主管），再回答您好吗 D．我立即为您联系理财经理/客户经理/个贷经理为您做专业解答，请稍候

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• 陕西省公路收费工作服务标准中收费人员微笑与文明用语标准中规定的五一、十一黄金周等节日期间使用的问候语标准是()。

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• 某高层酒店设有火灾自动报警系统和火自动喷水灭火系统的，该建筑室内装修的下列做法中，不符合现行国家标准要求的有0。A.消防控制室墙面采用防火塑料装饰板装修

  B.厨房顶棚采用铝箔玻璃钢复合材料装修 C.地下一-层的家具库房地面采用硬 PVC塑料地板装修 D.空调机房吊顶采用硅酸钙板装修 E.配电室墙面采用矿棉板装修 此题为多项选择题。

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