在酒店服务中常用的“我能为您做点什么？”属于（）的征询用语。
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酒店服务员在服务中要做到（）
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在酒店的大厅使用视频设备展示酒店的设施和服务，属于（）。
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下列属于酒店服务十把金钥匙的有（）
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在旅游过程中，游客所购买的旅游产品包括交通、通讯、金融、文化娱乐、酒店等旅游接待服务。
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下列“营改增”试点范围的应税服务中，适用6%的征税率的有（）
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酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。
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在工作中，酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进，如果服务员与客人一前一后行走，应走在客人的（）。
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客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。
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运营经理、前台服务员在酒店三级防火组织中的责任分别是什么（）？
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下列属于酒店安全服务员在巡逻时，未遵守巡逻制度的是哪项（）？
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今年元旦假期中，小明和初中同学在一酒店举行同学聚会，服务员提出“如果不要发票，酒店可以免费提供饮料”。酒店的这种行为（）
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酒店服务员在服务中，应熟练使用的文明待客“三声礼”指的是什么？
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酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。
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豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。
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餐厅中的温度湿度属于酒店服务包中的（）
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一家顶级的商务酒店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（）。
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酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？
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在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？
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在实践中，酒店客房收益管理常用的收益管理方法有以下几种，客房存量管理、定价政策管理、以及客房分配管理。
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酒店前厅是整个酒店对外的窗口，也是顾客进入酒店时的第一个接触点，而且还是顾客离开酒店时的最后一个接触点，在酒店整个“服务链”中处于核心地位。
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16、在酒店的升级服务中，upgrade和upsell对酒店来说是一样的。
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酒店、景区等服务性机构的价格在旺季、周末的价格可能要高于淡季的价格。这种定价属于（ ） A、差别定价 B、习惯定价 C、招徕定价 D、分部定价
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