在工作中，酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进，如果服务员与客人一前一后行走，应走在客人的（）。

相似题目

• 酒店服务中，服务人员拾到客人的遗失物品应如何处理？

  查看最佳答案

• 如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话，那么酒店管理人员和服务人员还必须研究（），他们的向往和价值观念。

  A . 客人的仪表 B . 客人的心理 C . 客人的追求 D . 客人的服务要求

  查看最佳答案

• 带领客人参观房间的酒店陪同人员必须全面掌握本酒店及同城如家酒店的哪项内容（）？

  A . 销售政策和价格权限 B . 促销状况和价格权限 C . 销售政策和促销状况 D . 促销状况和价格权限

  查看最佳答案

• 客人在参观房间时，酒店陪同人不需要注意的事项是哪项（）？

  A . 注意行为规范 B . 随时介绍服务设施和周边环境 C . 适时向客人推荐符合客人意愿的服务 D . 注意观察客人，判别消费意向

  查看最佳答案

• 酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。

  A . 搪塞 B . 推掉 C . 拒绝 D . 减少

  查看最佳答案

• 营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方（）左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

  A . 0.5米 B . 1米 C . 1.5米 D . 2米

  查看最佳答案

• 饭店提供客人享用的服务项目、场所、设施，员工（）利用或进入，除非因工作陪同客人参观等。

  A . 可以随便 B . 绝不可擅自 C . 不可 D . 平时不可

  查看最佳答案

• 在陪同引导客户时，营业服务人员行进的速度须（）。

  A . 快于客户 B . 慢于客户 C . 与客户相协调 D . 保持自己平常速度

  查看最佳答案

• 在一般情况下，要享受酒店为其客人所提供的常规服务时，需要注意以下几点：（）。

  A . 遵守规章 B . 爱护公物 C . 注意安全 D . 财物存放 E . 不耻下问

  查看最佳答案

• 在服务工作中，服务员经常需要向客人展示物品，以下展示物品手位正确的是（）。

  A . 将物品举至双肩 B . 将物品置于胸部以下 C . 将物品举至高于自己的双眼 D . 将物品平端前伸

  查看最佳答案

• 客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。

  A . A、他人 B . B、家人 C . C、护士 D . D、看护

  查看最佳答案

• 营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方（）1米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

  A . 右侧 B . 右前方 C . 左侧 D . 左前方

  查看最佳答案

• 叫早服务如果次日需要叫早，应由地陪通知饭店，领队或全陪通知客人虽然一些宾馆可由客人自主设置叫早时间，多数游客携带的手机也有闹钟功能，但这均不能取代酒店人工叫早因此，地陪应注意通知饭店方叫早，以免误事

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。

  A . 核心产品 B . 形式产品 C . 延伸产品 D . 外部产品

  查看最佳答案

• 客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视，以确定服务区客人是否需要服务（）

  A . 6-8分钟 B . 8-10分钟 C . 10-12分钟

  查看最佳答案

• 酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。

  查看最佳答案

• 在接待工作中陪同客人乘电梯，如电梯有人服务，应（）。

  A . 客人先进先出 B . 客人先进后出 C . 客人后进先出 D . 客人后进后出

  查看最佳答案

• 在客人车辆到达酒店时，门童需要做的工作有（ ）。

  查看最佳答案

• 调酒师在工作过程中同酒店其他服务人员样，只能与客人保持工作性关系。（)

  是 否

  查看最佳答案

• （单项选择题）住店客人在酒店的酒吧里喝醉，酒店服务人员送醉酒客人回客房后，应： A.将房间中的火柴拿走 B.为客人购买解酒药 C.帮客人收纳衣物 D.通知客人家属前来探望

  查看最佳答案

• 某酒店在五一家假日期间做促销活动,酒店工作人员应该采取以下那些行动以保护客人的个人信息？（）

  A．与家人亲戚、朋友或其他同事评论或闲谈在活动中收集到的任何个人信息，或某人参加活动的事实 B．允许参加者偷看其他参加者提供的业务名片,以使大家都知道彼此是谁 C．对包含敏感信息(如饮食喜好、过敏信息等)的任何文件予以保护 D．使用在活动期间收集的个人信息为酒店未来活动进行促销

  查看最佳答案

• 一天,在某饭店 客房 同的浴室中发生了一件令人不愉快的事:客人本要想放水在浴缸内洗澡,后来改用淋欲器冲洗身体。客人把水温刚刚调好,由于浴室内温度低,便马上冲洗起来,淋浴开始片刻,水温突然自行热了起来,将客人的皮烫破了一块。他非常恼火,穿上衣服把客房楼层服务员喊来,提出申诉说:“你们是怎么搞的 淋浴器根本不能用,你们对淋浴设备保养差,如果没有毛病故障,绝不会中断冷水流出开水把我烫伤了!”服务员对客人申辩道:“我们酒店供给浴室的大炉水温度最高是60°C,在通常情况下是不可能烫伤人的。多半是由于你不注意,将水笼头开关的方向拧错了,以致放出大量热水。客人听了非常恼火抢着说道:“你真是岂有此理,明明是淋浴设备失灵,反而怪我不注意,我要找你们经理讲讲清楚,你们酒店要负责支付治疗费和赔偿费。”后来酒店经理口头表示了歉意,并表示如果客人确因烫伤而产生的医疗费用由店方负责。 分析:问题看是勉强解决了,但如果要消除今后隐患的话,还有哪些工作要做

  查看最佳答案

• 客房部需在残障宾客抵达前，通常根据（)提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。

  A．人事处 B．前厅部 C．办公室 D．销售部

  查看最佳答案

• 营业厅员工在陪同引导客户时，服务人员行进的速度（)。

  A．应与客户保持协调 B．应稍快于客户 C．应稍慢于客户 D．不作要求

  查看最佳答案