客人在参观房间时，酒店陪同人不需要注意的事项是哪项（）？

相似题目

• 若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？

  A . 若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来 B . 前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告 C . 前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系” D . 验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

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• 引领客人参观房间时，如未经（）同意不得让客人拍照。

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• 酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法不正确的是哪项？（）

  A . 如家酒店全国连锁，目前已开业800余家，遍布约150个城市 B . 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市 C . 客人可通过免费订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店（手机拨打；收市话费） D . 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠

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• 客房服务员在清洁完房间后，准备离开房间时的注意事项，下列描述正确的是哪项（）？

  A . A.检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内 B . B.征询客人意见，礼貌道别 C . C.住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门 D . D.所有选项皆是

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• 陪同客人乘坐电梯时的礼仪要求，下列理解正确的是哪项（）？

  A . 员工除工作需要外，原则上不得乘坐电梯 B . 在电梯内的员工，遇到进入电梯的宾客，应微笑和打招呼 C . 最后离开电梯时，用手护住电梯门，正面朝向宾客，并示意让宾客先行 D . 所有选项皆是

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• 客人退房、服务员在整理房间时从防火安全角度应该注意的一些事项？

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• 带领客人参观房间的酒店陪同人员必须全面掌握本酒店及同城如家酒店的哪项内容（）？

  A . 销售政策和价格权限 B . 促销状况和价格权限 C . 销售政策和促销状况 D . 促销状况和价格权限

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• 酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定

  A . （1）（2）（3）（6） B . （1）（2）（4）（5） C . （1）（2）（5）（6） D . 所有选项皆是

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• 在工作中，酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进，如果服务员与客人一前一后行走，应走在客人的（）。

  A . 左前方1米的位置 B . 左前方1.5米的位置 C . 右前方1米的位置 D . 右前方1.5米的位置

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• 前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？

  A . 检查衣服是否有破损或掉色 B . 检查衣兜内是否有遗留物品 C . 核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符 D . 对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗

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• 在一般情况下，要享受酒店为其客人所提供的常规服务时，需要注意以下几点：（）。

  A . 遵守规章 B . 爱护公物 C . 注意安全 D . 财物存放 E . 不耻下问

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• 前台在PMS输入中介机票+酒店套餐客人的预定时，需要注意（）。

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• 客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。

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• 酒店陪同人员发现被参观房间为脏房时应如何操作（）？

  A . 请客人稍等，立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观 B . 立即致歉并请客人稍等，与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观 C . 立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息，至前台问清具体情况后，重新安排参观房间参观 D . 所有选项皆是

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• 家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？

  A . 服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房，天数各为3天，于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介 B . 王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡 C . 服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效” D . 服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中

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• 根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？

  A . 下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫 B . 对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务 C . 下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接 D . 若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

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• 地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项是()。

  A . 避免雷同 B . 拒绝格调低下的文娱活动 C . 进行必要的剧情介绍 D . 注意游客的安全 E . 代表地方特色

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• 关于酒店申请门市价调价（提价、降价）的注意事项，以下说法错误的是哪项（）？

  A . 酒店调整价格超出价格带所界定范围，由COO最终审批 B . 酒店部分房型调价须填写《门市价调整申请表》和《在营业店房间信息PMS变更申请表》 C . 调价申请必须提前半个月（15天）上报至销售总监审批 D . 阶段性调价，酒店需在调价结束2周内上交《调价/促销效果评估分析表》，上报城区、销售助理、区域市场销售经理

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• 筹备酒店店长到岗后，需要与工程项目经理沟通事项中，下列描述正确的是哪项（）？

  A . 根据酒店平面图，实地复核房型、房间数和主要功能区，并结合实际情况提出建议； B . 确认酒店总机号码和传真号码，并要求及时开通； C . 确认酒店筹备开业时，临时办公、采购物品存放、员工培训所需的场地； D . 以上选项皆对

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• 酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（）？

  A . 表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方； B . 在为客人指引方向时，五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂成直线，肘关节自然弯曲 C . 与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大 D . 为表达精确，可用单个手指引方向或指点客人

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• 陪同客人参观房间时，陪同人员应注意（）。

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• 以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作，不规范的是哪项（）？

  A . 礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零） B . 准确清点金额、验明钱币真伪； C . 计算清楚，避免换错金额； D . 提防切钱情况。

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• 酒店的客房是客人付费享用的房间，客人在其客房内休息时拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，可以随心所欲。

  A . 正确 B . 错误

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• 某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

  A . 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意 B . 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow” C . 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。 D . 为避免客人投诉，立即退至后台区域

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