在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）
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美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
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企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式？
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“企业供应链上的一个基本环节，它建立在对企业的供方以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。”以上定义是对下列哪项的描述（）
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通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为()。
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在茶馆服务的点茶环节，当观察到顾客来喝茶的目地是与贵重宾客进行商务洽谈时，茶艺师（）的处理是不对的。
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（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。
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对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
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在科学活动过程中，“做中学”项目特别强调以下几个基本环节：设置情景——提出问题——动手操作——记录信息并得出结论——表达与交流几个环节。
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加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。
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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
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顾客关怀与信息交流过程中：（）
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电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品订购、资金支付、实物交付和售后服务五个环节。
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按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于()。
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接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
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酒店顾客关系管理是伴随着互联网的发展，将现代酒店管理思想与现代信息技术结合，倡导以客户为中心，赋予了酒店更完善的客户交流能力，更好地服务顾客，并取得酒店效益的管理方式。
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服务规划的一个重要方面是决定顾客在不同的服务要素中的停留 ,顾客希望在某些有意义的服务活动中预留一定的 ,而尽可能缩短甚至消除在他们看来完全没有创造任何价值的活动上消耗
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良品铺子采用小门店优势连接小社群，给予关怀与互动，增强顾客黏性;用小工具连接底层技术，在门店搭建预售系统，连接线上线下的销售与服务的做法是从（)入手实施转型的。
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新车交收环节，以下哪些项目属于服务顾问向顾客介绍车辆维护的信息（）
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（）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。
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根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：2.经常性使用“甜言蜜语”。要特别注意交流的“”问题，在特定场景下或根据交流程度，为拉近与旅客距离，经常性以“甜言蜜语”开启交流，给予一些真诚赞美或关怀等，如“奶奶，您的孙女好漂亮…“先生，需要给您拿一条毛毯吗”等（）
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美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。（）参考
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按照自家企业的形态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（）
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按照自家企业的业态和定位明确,企业经营的商品和服务的目标在满足顾客需求过程中确定哪些环节形成与竞争对手的差别,形成竞争优势,这属于（）
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（)中，销售人员与目标顾客之间是“双向信息交流”。