美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。（）参考

相似题目

• 合格的问卷应该目标明确，问题始终围绕（）展开，不应涉及与本次调查无关的内容。

  A . A、调查目的 B . B、调查主题 C . C、调查要求 D . D、调查范围

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• 美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。

  A . 正确 B . 错误

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• 美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。

  A . 不慌不乱 B . 讲普通话 C . 文明礼貌 D . 迅速准确

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• 美发店营业时间结束前不应拒绝服务；美发师工作时间不得（）

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• 美发师在服务工作中的语言要朴实自然,使顾客不感到生硬、做作。

  A . 正确 B . 错误

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• 美发师在美发时，即使完全相同的服务项目，不同的顾客的（）也会不同。

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• 美发服务业公共关系活动的内容之一是通过传达精神，影响顾客消费。

  A . 正确 B . 错误

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• 美发师在服务工作中，对待顾客要和蔼可亲、树立（）的思想。

  A . 效益至上 B . 顾客至上 C . 技术至上 D . 师徒是朋友

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• 美发师在服务工作中，对顾客态度要和蔼可亲，树立（）的思想。

  A . 效益至上 B . 顾客至上 C . 技术至上 D . 师徒是朋友

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• 美发工作是直接（）地为顾客服务，是技术与服务相结合的综合性服务工作。

  A . 面对面 B . 近距离 C . 远距离 D . 全方位

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• 美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（）。

  A . 高 B . 低 C . 相同 D . 不同

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• 茶艺服务中与品茶客人交流时要（）。

  A . A、态度温和、说话缓慢 B . B、严肃认真、有问必答 C . C、快速问答、简单明了 D . D、语气平和、热情友好

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• 美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。

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• 在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作（列举4项）

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• 在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。

  A . 服务的标准化程度越高 B . 工作的复杂性、例外性越强 C . 对员工的素质要求越低 D . 流程的效率越高

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• 美发师在服务工作中，要针对顾客的消费水平，采取不同的服务态度。

  A . 正确 B . 错误

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• 美发工作是直接面对面地为顾客服务,是技术与服务相结合的综合性技术性工作。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。

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• 收银员在工作中与顾客的交接程序应为（）。

  A . A、先收后付 B . B、先付后收 C . C、交叉进行 D . D、同时处理两笔账务

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• 美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。

  A . 正确 B . 错误

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• 美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（)

  A缩短响应时间 B 选择便于消费的市场 C 维护和发展与老顾客的关系 D 制订全面质量标准

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• 礼宾服务中与外国人交谈时，不宜涉及诸如＿＿＿等有关个人身体状况的话题（）

  A．是否健康 B．身高多少 C．体重几何 D．口味如何 E．喜欢什么

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• 美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲,树立（）的思想。

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