在茶馆服务的点茶环节，当观察到顾客来喝茶的目地是与贵重宾客进行商务洽谈时，茶艺师（）的处理是不对的。
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在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）
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在茶馆没有顾客时，茶艺师（），同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
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美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（）的重要途径。
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设备工程监理的（）指设备工程监理单位在提供核心服务时，顾客所能感觉或观察到的、核心服务以外的服务因素，如与委托方的沟通，向委托方或承包商提出合理化建议和报告，协助承包商实现合同目的等。
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原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。你认为为什么会发生上面喝茶的误会（）
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加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
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茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（）、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
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（）应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。
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在茶馆接待服务时，茶艺师从下列（）可以判断顾客不是第一次来消费。
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上行异常干扰可以根据NodeB纪录的RTWP来观察，当没有3G用户时，如果不用塔放，在没有干扰情况下，NodeB接收到的RTWP一般为（）左右。
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《儒林外史》记载：两个读书人在茶馆喝茶，看到一个商人，大概挺有钱，也儒冠儒服，一副知识分子的打扮，坐在那里喝茶，于是把那个商人一阵好打：你也敢来冒充儒生！出现这种情形的主要原因是（）
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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
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当尼克打电话邀请黛西过来喝茶时，尼克警告她别带（）来。
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在某茶馆，一桌人边喝茶边谈生意。其中，一个人是保定人，两个人是北方人，一个人是深圳人，两个人只做木材生意，四个人只做电子产品生意。 如果以上介绍涉及到该桌所有的人，那么，这桌人最少和最多可能是几个人？
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在税费检查中，当一个案件从实施环节移交到执行环节后，由谁来执行任务（）
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服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
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服务补救是与服务失误对应的一个概念，服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准，以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。
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4. 多才艺的宋徽宗精通茶学，他爱茶并提倡喝茶，宋徽宗亲自著有《茶论》，后人改名为《大观茶论》。关于宋人点茶说法不正确的是：
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喝茶方式唐人是煎茶，宋人是点茶
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当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。
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7、日本的抹茶承袭了中国宋代的点茶。
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顾客在购买之前无法看到、触摸到，也无法用形状、质地、大小标准来衡量和描述”属于健康管理服务特性的（）
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韩国礼茶的过程，从从迎客、环境、茶室陈设、书画、茶具造型与排列、投茶、注茶、点茶、喝茶到茶点，都有严格的规矩和程序（）
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酒吧服务中当顾客拿起烟时，必须做到“烟起火机到”。（）
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- 郭某，男，45岁。有"胃病"史10余年，近1年症状加剧，纳差。胃镜检查见胃角溃疡，幽门螺杆菌（+）。在问诊时最有诊断价值的病史是（）
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