省际投诉工单申告方质检主衡量点为（）
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告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。
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10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。
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出现省际漫游网络质量投诉，投诉单应派往（）
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宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直接结单，要求已结单的工单（）小时内不得再有同一原因的申告，结单成功率95%。
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告警工单受理方质检标准主衡量点为（）。
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客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。
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在系统销障后72小时内用户申告同一故障现象的，视为投诉。
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目前跨域的移动用户申告工单处理平均时长参考值暂定为（）小时。
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电信集团NOC向某省派发CASE工单，申告骨干网OSN7500设备主控板卡发生故障，请问维护人员需要从备库中领取（）类型板卡进行更换。
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10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）
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一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
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用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）
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服务保障系统铜缆接入的客户类工单申告后系统优先按资源系统中（）录入的工号派单到人
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对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）
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对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。
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省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。
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投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
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受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
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对告警工单处理方质检标准包括（）
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对于信息资料不全的投诉预受理工单，投诉预受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的，应作挂起处理，并注明挂起原因，后续应积极联系投诉人，补充完善相关资料，重新生成投诉预受理工单。()此题为判断题(对，错)。
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投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉信息主要包括（)等。
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当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理相关人员需在（)内报送给质检和热线进行预判，同时提交紧急工单，热线管理员需在（)内整理相关投诉情况进行上报
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客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
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被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将（）等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
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