以下关于电话沟通的说法正确的是（)

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• 以下关于IP电话说法正确的是（）

  A . IP电话以分钟为计费单位，不足一分钟按一分钟计费 B . IP电话资费标准中不含本地电话通话费 C . IP电话资费标准中含本地电话通话费 D . IP电话资费的计费单位是秒

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• 以下关于个人电话银行渠道和账户注册说法正确的是（）。

  A .

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• 以下关于进行嵌入式沟通训练的说法不正确的是（）。

  A . 安排自然情境 B . 全部参与原则 C . 适时发出指令 D . 适当给予指导

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• 以下关于绩效沟通说法正确的是（）

  A . 绩效目标信息是下达而无上传的单流向 B . 绩效沟通串联绩效目标管理过程的始终 C . 书面报告最大的优点是简单易行 D . 非正式绩效沟的最大优点在于它的及时性 E . 绩效面谈中，管理者还应该注意记录一些重要的信息

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• 关于移动电话PUK码，以下说法正确的是（）

  A . PUK码是用来解PIN码的万能钥匙 B . PUK码可以有十次输入机会 C . PUK码长度为4位 D . 初始密码为123 E . 输入错误超过规定次数，SIM卡自动报废

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• 以下关于转账电话业务安全措施的说法不正确的是（）。

  A . A.转账电话业务数据传递过程中采取了加密方式 B . B.转账电话业务在采集银行卡信息时，转入和转出方均必须刷卡 C . C.输入密码时，用*号替代密码显示 D . D.客户进行转账电话的转账交易时必须输入转入方密码进行确认

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• 关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）

  A . 接电话最好不要让铃声响过五遍 B . 拿起电话应先自报家门 C . 接电话音量要适中 D . 接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

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• 关于注册会计师与管理层和治理层的沟通，以下说法中，正确的是（）。

  A . 注册会计师可以在与治理层沟通特定事项前先与内部审计人员讨论有关事项 B . 如果管理层与治理层就某些事项沟通后，注册会计师可以不再与治理层进行沟通 C . 注册会计师应当就计划的审计范围和时间直接与治理层作详细的沟通 D . 注册会计师与治理层沟通特定事项前必须先与管理层讨论

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• 以下关于转账电话业务系统运行模式的说法正确的是（）。

  A . A.采用电话公网进行数据加密通讯 B . B.客户端采用电话拨号实现联网 C . C.在转账电话终端设置加密卡绑定签约客户账号、电话号码等相关信息。 D . D.采用刷卡方式读取银行卡磁道信息。

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• 以下关于电话销售模式的说法中，不正确的是（）。

  A . 电话销售模式下的银行保险产品常涉及家庭财务规划 B . 投保人（客户）不直接接触保险代理人 C . 投保人（客户）不需要在任何合同上签字 D . 投保人（客户）保费由银行直接通过信用卡划付

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• 关于前后任注册会计师的沟通以下说法中不正确的是（）。

  A . A、沟通的前提是征得被审计单位的同意 B . B、沟通必须采用书面的方式 C . C、在前后任注册会计师的沟通过程中，后任注册会计师负有主动沟通的义务 D . D、如果后任注册会计师通过与前任注册会计师之间的沟通后并未接受委托，其仍应当履行保密义务

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• 关于打电话的礼仪，以下说法不正确的是（）

  A . 注意选择时机 B . 做好通话准备 C . 静等对方先自报家门后再说话 D . 通话有礼貌

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• 下列各项中，关于税务机关内部下行沟通的作用，以下说法不正确的是（）。

  A . 上级领导把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权力 B . 担任领导职务的税务领导干部可以把工作中存在的问题、要求等传达给下属，以增强下属的归属感 C . 协调税务机关内部各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解 D . 有助于各职能部门之间的税务干部加强相互了解和协调，培育团结意识，增强全局观念，构建和谐的机关环境氛围。

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• 关于接受委托前的沟通，以下说法不正确的是（）。

  A . 沟通的目的是确定是否接受委托 B . 沟通的发起方为前任注册会计师 C . 接受委托前的沟通是必要的审计程序 D . 沟通的前提是征得被审计单位的同意

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• 关于要实现船上多元化的良好沟通，以下说法正确的是：（）

  A . A、船上的文化只能有一种即安全文化 B . B、要培养船上多元化之间的相互融洽和良好的沟通氛围，实现共同的价值观 C . C、要以船上人数多的一种文化为所有在船船员的行为准则 D . D、只要同船工作时间长了，就会有良好的沟通

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• 关于打电话的礼仪，以下说法不正确的是:

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• 关于接电话礼仪，以下说法不正确的是:

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• 关于接电话礼仪，以下说法不正确的是：

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• 以下关于双向沟通和单向沟通的说法中，正确的是（ ）。

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• 以下关于注册会计师与治理层沟通的说法中，正确的是（）

  A．对于与治理层的沟通中不容易识别出的适当的沟通人员，注册会计师不需要记录这一过程 B．注册会计师应该设计专门的程序获取审计证据以支持对沟通过程充分性的评价 C．如果注册会计师与治理层双向沟通不充分且得不到解决，注册会计师应该出具无法表示意见的审计报告 D．如果被审计单位的治理机构的成员发生重大变化，可能会影响到沟通的形式

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• 以下关于查看业主虚拟电话的权限，说法中正确的是（）

  A．仅维护人可查看 B．维护盘内经纪人均可查看 C．仅房源角色人可查看 D．所有经纪人均可查看

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• 在团队沟通中应开发有效的反馈技能。以下关于反馈技能说法不正确的是（)。

  A．反馈关键问题，不注重具体行为 B．反馈应指向接受者可控制的行为 C．把握反馈的良机 D．确保对方理解

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• 以下关于跟客户沟通的说法，正确的是（)？

  A．优化是长期工作，短时间内衡量成本不可取(成本考核以周为维度最佳) B．成本波动为正常现象，分析波动原因给出解决方案，更容易被客户所信服 C．测试初期明确保证测试预算高于预期成本，数据需要达到置信区间才有参考价值 D．在大促节点时，至少提前两个月开始跟客户沟通所对应的预算、投放时间规划等事项

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• 以下关于美容师接听电话的说法，不正确的是（）

  A．美容师接听电话要讲求一定的技巧和艺术 B．电话形象也是美容院的形象之一 C．一般而言，电话在响过第二声时接起最佳 D．通话结束时，顾客和美容师谁先挂断电话并无大碍

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