营业人员在窗口对外服务时,应执行(),即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。
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客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。
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当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。
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客户填写业务登记表时,营业人员应双手将表格递给客户,并主动指导客户填写。
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用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户,咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应,主动上前询问业务需求,得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户,给予优先照顾,提供()服务。
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当客户临近柜台时,营业人员应主动的打招呼,下列正确的方式是()
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营业厅单个座席座席最大排队人数≥()人,最长排队时间≥()分钟时,应增设受理窗口并实施服务分流;若客户代表人数不足时,后台管理人员应主动协助前台进行业务受理,加快办理速度。
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营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。
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根据()这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。
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营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口,应坚定不移地执行“迅速、()、安全、()”的服务方针,及时了解客户需求,积极主动宣传业务,按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。
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某营业厅受理人员在为新用户办理入网手续时,主动邀请客户设置客户密码。
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当客户走近柜台,()柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
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营业厅经理或值班经理在巡检时,应主动查看客户意见本,及时了解客户反映的各种(),疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在()。
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件,尊重客户的()。
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遇客户等待情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。()
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营业窗口服务人员当有材料递交给客户时,应使用()递单。
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各供电单位营业窗口营业人员应每()通过电力负荷管理系统客户端程序查询客户预购电执行情况。
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出门时应面带微笑向客户道别。一般情况下,入户服务人员无需主动与客户握手;如客户主动握手,在条件允许的情况下不要拒绝;如条件不允许(如双手不清洁),要表示歉意
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客服经理交接班在保证有对外窗口营业的前提下有序进行,交接班时间应提前告知客户,并在办理完手中业务后方可交接班。交接班时应在窗口放置()的告示牌或其他明示措施
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《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号)规定,“主动服务”原则,指强化市场竞争意识,前移办电服务窗口,由等待客户到营业厅办电,转变为客户经理()
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检修或施工人员到客户处工作,要文明礼貌,主动为客户保护好环境,作结束后要为客户打扫好卫生,请客户填写()。在用电营业场所实行柜台服务,办理有关用电方面的全部业务。
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咨询引导员应主动招呼询问客户,及时回应咨询或服务需求,不推诿、不搪塞,服务态度好,确认()后,协助客户取号;当咨询引导员工作繁忙时,可由其他工作人员(如保安、驻点销售人员等)代为招呼客户,并协助取号
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大堂服务人员实行移动式服务,一日至少两次进行营业厅及自助服务区现场巡视,当客户需要帮助时主动提供帮助()
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一般饭店规定台班服务员迎接客人时,应笑脸相迎,鞠躬(),主动招呼问好。