顾客习惯消退的原因有（）

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• 有一个EMBA专题研究——“谁赶跑了你的顾客”。其中对“顾客出走”进行了一般性的分析，得出顾客不再光顾一家企业的原因有（）。

  A . A、顾客离开了这个商圈 B . B、顾客形成了其他爱好 C . C、被竞争对手的优点吸引 D . D、对产品的不满意

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• 化妆师引导顾客生活习惯的方法包括（）等内容。

  A . A、设计体质测试方法 B . B、饮食、健身指导 C . C、计划制订 D . D、心理训练指导

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• 了解顾客的采购习惯包括以下哪些方面：（）

  A . 采购对象的选择 B . 购买途径 C . 购买周期 D . 结算方式

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• 能为顾客修补的指甲最好不要让顾客轻易卸除，培养顾客爱惜水晶甲、凝胶甲，并养成（）的良好习惯。

  A . 修护指甲 B . 剪短指甲 C . 长长就卸掉 D . 延长指甲使用时间

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• 按照顾客行走的习惯，POP广告设置的顺序是（）

  A . 自左向右 B . 自右向左 C . 自里向外 D . 自低向高

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• 导致顾客参与失误的原因主要有（）。

  A . 给予顾客的奖励 B . 顾客不了解服务系统 C . 顾客不能扮演好其角色 D . 顾客不能胜任角色 E . 顾客之间的冲突

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• 顾客的需求处于潜在状态的原因有（）

  A . 顾客尚未意识到该种产品对他有用 B . 品种不对路 C . 质量低，不符合使用要求 D . 相关产品不配套 E . 用户资金不足

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• 涉及顾客方面的顾客异议的原因有哪些？

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• 习惯型消费顾客（以意志型为代表）往往根据以往的（）经验和习惯决定消费行为。

  A . 餐饮 B . 购买 C . 消费 D . 价格

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• 顾客习惯养成的原因主要基于（）

  A . 重复 B . 行为或刺激能满足主体的需要 C . 求新、尝试、冒险的心理 D . 选择的代价E惰性心理

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• 顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。

  A . 分层 B . 划分 C . 细分 D . 分类

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• 患者，女性，35岁，晨起后出现不明原因的上唇迅速肿大，表面较光亮。肿胀区界限不明显，扪诊质略韧而有弹性。未经治疗病损于4～5小时自行消退。根据病史拟诊断为（）

  A . 腺性唇炎 B . 唇血管神经性水肿 C . 浆细胞性唇炎 D . 良性淋巴增生性唇炎 E . 肉芽肿性唇炎

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• 能为顾客修补的指甲最好不要让顾客轻易（），培养顾客爱惜指甲的良好习惯。

  A . 剪短 B . 卸除 C . 修补 D . 剥掉

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• 饮食习惯不属于顾客咨询表的主要内容。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 加油站的营销活动应该注意：维持和加强顾客的习惯型购买行为。

  A . 正确 B . 错误

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• 消退是减少不良行为、消除坏习惯的有效方法。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是个不好的习惯，做水晶甲可以帮助顾客改掉这个不良习惯。

  A . 咬指甲 B . 指皮过长 C . 指甲萎缩 D . 嵌甲

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• 坚持不了好习惯的原因有：（）

  A、培养别人的好习惯 B、同时养成多个个习惯 C、坏就坏在每天 D、和小伙伴一起打卡

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• 听到加油员推介商品，拒绝是顾客习惯性的反射动作，听了介绍就立即购买的情况比较少，大概占全部推介顾客的（）

  A．15% B．10% C．2% D．25%

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• 美甲师和顾客双方都要养成遵守时间的习惯，对信誉和经营都有益处。（)

  是 否

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• 顾客流失的原因有哪些（）

  A．服务不好 B．产品品质 C．竞争对手影响 D．搬家

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• 家庭护理指导的重点包括建议顾客养成健康的生话习惯（）

  是 否

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• 顾客资料登记表应包括顾客个人情况皮肤情况以往美容护理情况顾客护肤及日常饮食习惯健康状况护理方案等。

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• 61、顾客投诉酒店的原因有（）。

  A．对服务人员服务态度的投诉 B．对酒店服务效率低下的投诉 C．对酒店违约行为的投诉 D．对产品质量的投诉

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