上门拜访时，以下行为正确的是（）。

相似题目

• 服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.

  A . 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 B . 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。 C . 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 D . 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

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• 有客人来家里拜访，在接待时，下列行为正确的是（）。

  A . 身穿睡衣 B . 蓬头垢面 C . 穿短裤或打着赤膊 D . 要礼貌待客、衣着整洁

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• 以下对拜访位置寄存器描述正确的是（）

  A . 拜访位置寄存器的英文缩写是HLR B . 拜访位置寄存器中所保存的是动态数据 C . 拜访位置寄存器参与系统对移动终端的鉴权 D . 拜访位置寄存器参与系统对用户数据的加密

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• 为客户提供上门挂失服务时，当存款人意识清醒、能正确表达的，应要求该存款人书面授权其他具有完全民事行为能力人代为办理各项挂失业务，授权书应当明确以下（）内容。

  A . 委托人的姓名、身份证号码 B . 受托人姓名、身份证号码 C . 委托的事由 D . 委托的事项 E . 受托人的权限

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• VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

  A . 引导客户通过热线、网站自助办理 B . 现场为客户办理 C . 陪同客户或到营业厅为客户代办理 D . 为客户预约办理

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• 要定期对客户上门拜访，增加拜访频次，提高拜访的技巧和效率。

  A . 正确 B . 错误

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• 在进行客户拜访之前要做好（）以及上门拜访前精神状态、物品和着装等方面的准备。

  A . 客户预约 B . 确定拜访目的 C . 客户资料分析、客户预约、确定拜访目

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• 3.售后服务分级要求AAA级服务，每（）上门拜访一次。

  A . A、一个月 B . B、二个月 C . C、三个月 D . D、半年

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• 售后服务分级要求AA级服务，每（）上门拜访一次。

  A . A、二个月 B . B、三个月 C . C、半年 D . D、一年

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• 上门服务时，以下操作正确的是（）。

  A . A、征得住户同意使用屋内洗手间 B . B、按门铃1次4~5秒 C . C、等候1分钟后，无人应答可自行离开 D . D、上门无人应答，留下字条请业主回来后与服务处联系，再约时间

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• 客户服务方案需要确定联系客户经理的等级、上门拜访的领导级别是确定（）。

  A . 服务广度 B . 服务深度 C . 服务等级 D . 服务层次

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• 以下不属于确定拜访频率时必须考虑因素的是（）

  A . A、是否有工作需要 B . B、自身感觉到位与否 C . C、与客户的熟识程度 D . D、考虑客户的订货周期

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• 以下哪些属于上门拜访礼仪（）

  A . 在客户休息、吃饭的时间去拜访客户 B . 应注意个人仪表的修饰，工作期间，必须携带公司为其制作的工作证，使个人的外表形象符合本公司在客户心目中的形象 C . 进门前一定要先敲门或按门铃，不能直接推门而入，也不能连续不断地敲门或按门铃 D . 进门前后都应充分尊重主人的习惯和安排，包括是否需要换鞋、随身物品的摆放、起坐等

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• 以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的。（）

  A . 拜访客户时，应事先约好时间 B . 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到 C . 进门后要客随主便，在指定的座位上落座 D . 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

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• 关于集团客户宣传工作，以下关于客户经理上门拜访时的具体要求正确的是（）

  A . 要求各地客户经理在日常客户的拜访中随身携带各类手册、单页，有针对性地对联系人、关键人物进行发送 B . 在企业内以产品单页、海报、易拉宝为主，放置在企业内显眼的地方，如会议室、食堂门口等 C . 对于前期已经制作完成的产品应用的彩信介绍，要求每隔2周时间针对性地对企业联系人及关键人物进行发送宣传 D . 在平时的拜访过程中，携带企业单位相适应的FLASH的产品介绍（不同需求的针对性携带）进行适度推广

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• 以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的。（）

  A . 拜访客户时，应事先约好时间 B . 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到 C . 进门后要客随主便，在指定的座位上落座 D . 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

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• 上门拜访基本要求有哪些（）。

  A . 资料准备 B . 提前预约 C . 非请勿入 D . 信息收集 E . 营销推介

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• 维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。

  A . A、对业主家作评论，以拉近与业主关系 B . B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭 C . C、预期工时较长，可自带水饮用 D . D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费

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• 在居室拜访中，以下礼仪正确的是？（ ）

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• 售后服务分级要求AA级服务，每多长时间上门拜访一次。（)

  A．二个月 B．三个月 C．半年 D．一年

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• 【单选题】开发客户时需要外出拜访时，以下说法错误的是：（）

  A．要提前了解客户信息 B．要注意个人仪容仪表 C．随身携带名片 D．提前预约不成功时可直接上门拜访

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• 以下哪些拜访行为属于有效面对面拜访（）

  A．拜访渠道发现负责人不在，便留名片在前台 B．与渠道联系人电话联系沟通业务 C．拜访渠道发现负责人不在，跟业务经理沟通业务合作 D．拜访渠道发现负责人不在，找文员要了负责人的联系方式后离开 此题为多项选择题。

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• 派送场景：因区域限制或快件安全等原因无法上门时，以下做法正确的是（）

  A．询问客户详细地址，先自己确定客户地址是否可以进入 B．告知预计约定地点送达时间，避免客户长时间等待 C．反正地点也进不去，随便放个地方让客户自取 D．即使能进去也说进不去，让客户自提，节约自己派送时间

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• 上门拜访的流程正确的是（）

  A．开场白 — 建立信任 — 话题引导 — 适当回应 — 邀约深谈 B．开场白 — 捕捉信号 — 话题引导 — 适当回应 — 邀约深谈 C．开场白 — 话题引导 — 捕捉信号 — 适当回应 — 邀约深谈 D．开场白 — 捕捉信号 — 话题引导 — 完善信息 — 邀约深谈

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