上门拜访基本要求有哪些（）。

相似题目

• 烟草公司从当初坐在家里等客户上门再提供服务，发展到走出门去开展拜访、配送服务，这是一次很大的（）。

  A . 服务评估 B . 服务检测 C . 服务反馈 D . 服务改进

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• （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。

  A . 上门维护 B . 知识维护 C . 情感维护 D . 顾问式推销维护

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• 上门拜访时，以下行为正确的是（）。

  A . A、不用约定时间，直接登门造访。 B . B、事先约定时间，然后比约定时间提前几分钟到达约定地点。 C . C、资料要准备齐全，并且应着装得体。 D . D、不用刻意控制时间，直到说完自己想说的事。 E . E、礼貌起见，应适时控制拜访时间。

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• 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理有选择地提供上门拜访服务的客户是（）。

  A . 优质类客户 B . 重点类客户和优质类客户 C . 一般类客户和优质类客户 D . 一般类客户

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• 服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.

  A . 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 B . 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。 C . 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 D . 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

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• VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

  A . 引导客户通过热线、网站自助办理 B . 现场为客户办理 C . 陪同客户或到营业厅为客户代办理 D . 为客户预约办理

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• 要定期对客户上门拜访，增加拜访频次，提高拜访的技巧和效率。

  A . 正确 B . 错误

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• 按照要求，每月至少上门拜访1次，每季度推荐一次最新集团业务、个人业务、数据业务优惠的服务对象是：（）

  A . A类集团及联系人 B . B类集团及联系人 C . C类集团及联系人 D . D类集团及联系人

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• 在进行客户拜访之前要做好（）以及上门拜访前精神状态、物品和着装等方面的准备。

  A . 客户预约 B . 确定拜访目的 C . 客户资料分析、客户预约、确定拜访目

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• 3.售后服务分级要求AAA级服务，每（）上门拜访一次。

  A . A、一个月 B . B、二个月 C . C、三个月 D . D、半年

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• 售后服务分级要求AA级服务，每（）上门拜访一次。

  A . A、二个月 B . B、三个月 C . C、半年 D . D、一年

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• 日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。

  A . A、话费消费变化 B . B、业务使用变化 C . C、客户投诉 D . D、服务记录

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• 以下办理上门收款业务基本要求描述正确的是（）。

  A . 武装押运人员必须跟随款箱护卫，不得代替现金业务人员办理收款业务。 B . 驾驶员不得代替现金业务人员办理收款业务，但可兼武装押运岗位职责。 C . 办理上门收款业务时，严禁将“现金清讫章”或其他业务章带出行外，但需携带已加盖“现金清讫章”的空白现金解款单上门收款。 D . 收款金额较大或上门收款时间间隔较长的应先押送回收款网点，再进行下一次收款点的收现。

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• 私人拜访的基本要求包括（）

  A . 提前打招呼 B . 守时守约 C . 带点小礼品 D . 时间应适当

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• 客户服务方案需要确定联系客户经理的等级、上门拜访的领导级别是确定（）。

  A . 服务广度 B . 服务深度 C . 服务等级 D . 服务层次

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• 上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下哪些属于上门拜访礼仪（）

  A . 在客户休息、吃饭的时间去拜访客户 B . 应注意个人仪表的修饰，工作期间，必须携带公司为其制作的工作证，使个人的外表形象符合本公司在客户心目中的形象 C . 进门前一定要先敲门或按门铃，不能直接推门而入，也不能连续不断地敲门或按门铃 D . 进门前后都应充分尊重主人的习惯和安排，包括是否需要换鞋、随身物品的摆放、起坐等

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• 客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于集团客户宣传工作，以下关于客户经理上门拜访时的具体要求正确的是（）

  A . 要求各地客户经理在日常客户的拜访中随身携带各类手册、单页，有针对性地对联系人、关键人物进行发送 B . 在企业内以产品单页、海报、易拉宝为主，放置在企业内显眼的地方，如会议室、食堂门口等 C . 对于前期已经制作完成的产品应用的彩信介绍，要求每隔2周时间针对性地对企业联系人及关键人物进行发送宣传 D . 在平时的拜访过程中，携带企业单位相适应的FLASH的产品介绍（不同需求的针对性携带）进行适度推广

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• 上门服务客户准入的基本条件有哪些（）

  A．在我行开立银行结算账户，具有一定业务量或资金结算量的优质客户 B．有固定的经营场所 C．有独立的财务机构和财务人员 D．具有良好的信誉，无不良记录，配合我行对账工作 E．能为我行带来较大综合经济效益的重点客户 F．客户服务场所符合我行及行业规范的安全条件

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• 售后服务分级要求AA级服务，每多长时间上门拜访一次。（)

  A．二个月 B．三个月 C．半年 D．一年

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• 某房地产经纪公司为了能更好地开拓客源，获取经营成果。在争取客源的方法和策略上都创造了一套比较成熟的经验，它们是：不断开拓客源，创造经纪成果，是房地产经纪人赖以生存、发展的基本保障。开拓客源的方法很多，除了一般采取的门店揽客、广告宣传、上门拜访、邮件揽客，开设讲座、接待咨询等方法外，主要还有()等方法。

  A．以自己认识的人士及亲朋好友的信赖为基础，形成人际网络揽客 B．利用服务过的客户，建立良好关系，请其介绍客源 C．利用拆迁现场进行宣传介绍 D．以团体为对象或成立客户俱乐部等形式挖掘潜在客户

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• 在陌拜中，一般说来，我们都要经过电话邀约和上门拜访两个动作，我们如何做好电话邀约呢（）

  A．确认对方信息 B．进行自我介绍 C．说明电话缘由 D．约定见面时间、地点

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• 城市经理小鹏同学要求其团队客户经理日均有效拜访达到3条，其团队客户经理当月日均有效拜访只达到2条；以下说法哪些正确（）

  A．城市经理无权制定严于事业部制定的拜访考核制度 B．城市经理有权制定严于事业部制定的拜访考核制度 C．事业部只按事业部制定的拜访制度考核 D．事业部按城市经理制定的拜访制度考核

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