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下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
A . 走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B . 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
C . 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D . 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
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前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？
A . 前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
B . 前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
C . 酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
D . 协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
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以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？
A . 为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
B . 前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
C . 客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
D . 客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
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以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？
A . A.清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品
B . B.请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认
C . C.记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱
D . D.提示洗衣送回时间，记录客人联系电话
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前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？
A . 酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；
B . 客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；
C . 《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字
D . 查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）
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VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？
A . 客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
B . VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
C . 客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
D . 客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
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根据客梯清洁要求，以下对服务员在清洁电梯的操作标准，理解正确的是哪项（）？
A . 保持电梯四壁、地面清洁，无烟头，纸屑杂物或水迹等
B . 发现梯内有污迹随时清扫干净，注意在客人较少时清洁。
C . 每天一次清洁时，需吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。
D . 所有选项皆对
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广东农村信用社对广东金融结算服务系统集中代收付业务的规定，按其交易处理的要求，以下对“协议修改“的操作描述不正确的是（）
A . 客户需填写《特殊业务申请书》
B . 需通过“[460065]协议合同维护-维护协议“交易进行修改操作
C . 可以直接对联系人电话、联系人地址的辅助信息进行修改
D . 可以直接对委托账号、委托编号等信息进行修改
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以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？
A . A.客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理
B . B.客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道
C . C.客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理
D . D.客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿
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办理上门服务方式预留印鉴时，以下操作合规的是（）
A . 营业机构凭有权审批人双人审批的《中国银行股份有限公司上门预留印鉴登记单》发放空白印鉴卡
B . 一名上门人员应在《重要单证登记簿》上登记签收
C . 在空白印鉴卡上填写户名
D . 在营业柜台（监控下）现场办理密封手续后于封口处加盖银行业务用章
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餐厅所用金器餐具摆台时服务员操作正确的是（）。
A . 应戴白手套
B . 应穿白色工作服
C . 双手用酒精泡后，再拿餐具
D . 绝对不能戴手套，徒手操作
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在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？
A . 《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
B . 家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分
C . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件）
D . 前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分
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前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？
A . 可以请客人把衣服送至前台
B . 记录房号并及时通知客房服务员
C . 把送洗的事项及时输入PMS中
D . 通知客房经理去收取衣服
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电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？
A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C . 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
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前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？
A . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡
B . 家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分
C . 《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
D . 《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
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前台在提供雨伞租借服务时，操作正确的是哪项（）？
A . 伞架雨天放置在大堂正门入口处
B . 下雨时，将雨伞套袋放在前台内，发放给客人使用
C . 雨停后，伞架应放回前台区域
D . 下雨时，伞架上放2-3把借用雨伞，伞架上所有的钥匙应全部放在前台
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维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。
A . A、对业主家作评论，以拉近与业主关系
B . B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭
C . C、预期工时较长，可自带水饮用
D . D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费
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客房服务员在清洁和服务的过程中，应遵循“走路轻，说话轻，操作轻”的三轻原则，努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定，正确的是哪项（）？
A . 当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机
B . 酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行
C . 中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程
D . 客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中
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某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
A . 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B . 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C . 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D . 为避免客人投诉，立即退至后台区域
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电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？
A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C . 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
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在升级华为关键业务服务器（Kunlun小型机)时，以下哪些操作是正确的（)
A．中央管理框可以升级IBMC软件和CPLD升级ACM/CPI/CIM的CPLD
B．主要通过IBMC的WebUI控制升级过程，减少繁琐的手动升级操作
C．升级完网卡固件后不需要重启操作系统就可以生效
D．为了减少升级对系统的影响，请选择在业务量较低时进行升级操作
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领取服务单后电话联系多次提示空号，以下操作正确的是（)。
A．转入待反馈，等用户更新信息
B．关单，审核留言空号错号
C．留在待审核，备注服务单后不做其他操作
D．调度给其他客服
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”催账处理服务流程”对于无人房间的处理，以下操作正确的是（）
A．费用不足且无人无行李或无人少行李的房间退房做挂账处理
B．费用不足且行李较多的房间通知客房服务员关注该房间宾客动向
C．在交班本上做好交接记录
D．退房后尽快将此房间售出
E．对费用不足，且房卡有效的房间要合理使用门禁功能
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关闭不必要的服务和端口，是操作系统加固的重要步骤。如果管理员想要了解Linux主机中开放的端口，以下方法中正确的是（)。
A．使用netstat-ntulp命令列出正在监听的网络服务
B．使用nmaplocalhost命令扫描本机所有启动的端口
C．使用ps-ef命令查看服务的进程
D．查看/etc/services文件中记录的端口
