主流的CRM系统具有的特点包括（）

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• 一个典型的分析型CRM系统包括（）。

  A . 接触管理 B . 事件模型 C . 市场区段 D . 客户沟通

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• 一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

  A . 销售管理 B . 营销管理 C . 客户服务和支持 D . 呼叫中心管理 E . 现场服务管理

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• 在CCRM系统中，CRM专员具有以下职责（）。

  A . A、负责辖内系统应用规划和指导 B . B、负责辖内用户培训和信息发布工作 C . C、负责辖内数据清理 D . D、负责集团客户建立及维护

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• CRM系统的技术功能主要包括（）。

  A . 信息分析能力 B . 对客户互动渠道进行集成的能力 C . 支持网络应用的能力 D . 建设集中的客户信息仓库的能力 E . 对工作流进行集成的能力 F . 与ERP功能的集成

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• 完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（）

  A、客户协作管理系统 B、业务管理分系统 C、分析管理分系统 D、单项集成管理分系统

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• 企业CRM系统通常包括四个方面的功能（）

  A . 市场管理 B . 销售管理 C . 客户服务 D . 技术支持 E . 人力资源管理

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• CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）

  A . 明确问题与环境 B . 建立实施组织与结构 C . 鉴定系统及其组成部分 D . 建立模型描述系统各部分的相互作用

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• 企业实施CRM系统需要注意的问题不包括（）。

  A . 转变传统管理观念 B . 合理调整组织结构 C . 采用顶尖技术 D . 高层领导支持

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• CRM早期系统的典型特征包括（）。

  A . 为电话销售创建销售说明书和客户说明书 B . 可判断销售或支持过程所处的不同阶段，有时还能提供与该过程有关的信息 C . 创建商业规则，确保“系统”不会对解决客户问题或管理构成障碍 D . 建立流程和销售管理工具，并将之嵌入SFA中（销售团队自动化）

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• CRM系统的功能模块包括（）。

  A . 销售自动化 B . 营销自动化 C . 客户服务与支持 D . 商务智能

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• CRM系统中，公司客户的推荐信息包括（）？

  A . 推荐人 B . 推荐的客户 C . 被推荐的客户 D . 推荐时间

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• 美国主流电影的主体具有以下几个方面的特点（）。

  A . 强调教育的作用 B . 正义和善良要战胜邪恶和贪婪 C . 长于猎奇而对文化内涵有所忽略

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• 尼尔认为，主流观点往往不具有（）特点。

  A . 媒体的观点往往代表主流观点 B . 一般投资者常常议论的观点往往代表主流观点 C . 证券分析师一致同意的观点往往代表主流观点 D . 证券交易所的观点往往代表主流观点

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• 弯曲半径较大，主流流入角偏靠凹岸的弯曲河段即平弯河段，水流具有（）特点。

  A . A、主流沿凹岸深槽随河弯下流 B . B、扫弯水力量弱 C . C、凸岸一侧水势平缓，流线圆顺 D . D、A+B+C

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• CRM系统获得客户知识的工具有（）。

  A . OLAP分析工具 B . 专家系统 C . 人工神经网络 D . 模糊数学 E . 知识发现工具

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• CRM应用系统具有以下哪些特点（）

  A、综合性 B、集成性 C、一般化 D、高技术性

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• CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。

  A . 整体性 B . 层次性 C . 相关性 D . 目的性

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• 联络中心很多情况下需要与CRM系统集成，为客户提供一个统一的系统，华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接，当前主要完成了哪些厂家的对接（）。

  A . Oracle Siebel B . SAP C . Microsoft Dynamics D . Sugar

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• 某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖，其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是（）。

  A . 销售模块 B . 营销模块 C . 客户服务模块 D . 计算机、电话、网络集成模块

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• 我们要求主流的办公自动化系统应具有（）的特点。

  A . A、知识创造 B . B、知识管理 C . C、集成的 D . D、采用Web技术 E . E、流程优化

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• CRM的系统结构不包括以下那项（   ）。

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• 保险公司所用的客户关系管理（CRM)系统的一个特点是该系统通常（)。

  A．只注重现有的保单持有人，不注重举绩者 B．除了为现有保单提供服务外，还能确定其他保单产品的预期购买者 C．不考虑客户的人口统计讯息，也不考虑客户是否使保险公司盈利

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• 一个优秀的CRM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商业智能三大层面的功能。（)

  是 否

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• CRM系统的主要包括()

  A．市场管理系统 B． 销售管理系统 C． 客户服务管理系统 D． 商业智能

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