卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

相似题目

• 在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（）二级指标。

  A . 流程 B . 产品 C . 市场 D . 渠道

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• 在企业综合绩效评价指标中，下列属于评价企业资产质量状况基本指标的是（　　）。

  A . 应收账款周转率 B . 净资产收益率 C . 资本保值增值率 D . 资产负债率

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• 卷烟工业企业满意度评价指标中，属于竞争指标的是（）。

  A . 交易合同纠纷发生率 B . 烟草公司品牌运行能力（营销能力） C . 品牌卷烟入网销售率 D . 烟草公司各环节工作效率满意率

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• 风险管理政策的遵守情况、合法性、监管评价及道德标准、企业价值、客户满意度等属于下列（）指标。

  A . 经济效益指标 B . 风险成本控制指标 C . 社会责任指标 D . 利润指标

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• 下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是()

  A . A、服务制度 B . B、服务质量 C . C、服务程序 D . D、服务标准

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• 卷烟工业企业满意度评价指标中，不属于流程指标的是（）。

  A . 品牌卷烟入网销售率 B . 交易合同纠纷发生率 C . 货款及时结算率 D . 烟草公司各环节工作效率满意率

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• 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。

  A . 抱怨的客户数量与客户总数 B . 货物正确送达客户手中的次数与送货总次数 C . 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D . 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

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• 卷烟工业企业满意度评价指标体系评价指标分为（）级。

  A . 2 B . 3 C . 4 D . 5

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• 客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使（）分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。

  A . 定性与定量 B . 定性与定期 C . 定点与定量 D . 定期与定量

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• 下列指标中，（）属于循环经济评价指标体系（工业园区）的指标。

  A . 城市污水再生利用率 B . 城市生活垃圾无害化处理率 C . 单位工业增加值取水量 D . 土地产出率

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

  A . 地区公司满意度KPI指标不低于80% B . 地区公司满意度KPI指标不低于85% C . 地区公司满意度KPI指标不低于90% D . 地区公司满意度KPI指标不低于95%

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• 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。

  A . 抱怨的客户数量／客户总数 B . 1-货物发送的完好率 C . 1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数 D . 问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数

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• 在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是（）。

  A . 消费者信息获得率 B . 信息反馈及时率 C . 消费者投诉率 D . 消费者投诉处理满意率

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• 供应链企业之间的绩效评价指标主要是满意度指标，满意度指标由（）三个指标按照一定的权数形成。

  A . 准时交货率 B . 成本利润率 C . 产品质量合格率 D . 产需率 E . 生产率

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• 在下列财务业绩评价指标中，不属于企业获利能力基本指标的是（）。

  A . 营业利润增长率 B . 技术投入比率 C . 总资产增长率 D . 资本保值增值率

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• 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。

  A . 抱怨的客户数量与客户总数的比值 B . 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C . 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D . 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

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• 下列包装指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（）。

  A . 迅速物流及时率 B . 准确完成物流率 C . 经济效率 D . 客户的抱怨率

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• 区域市场的品牌评价工作，主要由卷烟工业企业牵头，商业企业全程参与。

  A . 正确 B . 错误

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• 在下列财务绩效评价指标中，属于企业获利能力基本指标的是（）。（2007年）

  A . 营业利润增长率 B . 总资产报酬率 C . 总资产周转率 D . 资本保值增值率

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• 下列指标中，属于评价企业资产质量状况基本指标的是（）。

  A . 存货周转率 B . 流动资产周转率 C . 应收账款周转率 D . 资产现金回收率

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• 下列财务绩效定量评价指标中，不属于企业盈利能力基本指标的是（ ）。

  A . 营业利润增长率 B . 总资产报酬率 C . 总资产周转率 D . 资本保值增值率

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• 以下属于媒体业绩评价市场指标的是（)A.员工满意度

  B.新产品研发指标 C.投资回报率 D.老客户保持率

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• 在消费者满意度评价指标中，不是价格指标下级指标的是（)。

  A、区域市场卷烟零售价格合理度 B、区域市场零售价格明码标价率 C、区域市场零售价格稳定程度 D、区域市场零售价格规范程度

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• 在满意度指标体系中需求分析属于销售满意度评价指标下的二级指标（）

  是 否

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