客人要求取消“免打扰”后，话务员应立即通过话务员释放被锁的电话号码，同时在交接班本上或记事牌标明取消记号及时间。（)
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宾客患突发性疾病，服务员应立即对客人施以简单治疗。
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在客人准备点菜时，服务员应立即走上前询问：“（）”
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接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上注明（）。
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服务员接听完客人的电话后应立即挂线。
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若有生病客人要求代买药品，服务员应立即采购并送至房间。（）
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客人餐间吐酒时，服务员应立即将宾客扶离餐台，提供（），并将污物清除掉，对吐酒严重者应及时送往医院。
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无论早、午、晚餐客人入座后，服务员应立即做（）。
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客人要求退饭菜，服务员应怎样处理？
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餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。
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当进餐客人无意损坏餐具后，服务员要立即将损坏的餐具撤离餐桌，然后客气地向客人讲清楚有关（）。
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在免打扰期间，如来电人要求与住客讲话，话务员应将有关信息礼貌、准确地通知来电人，并建议其留言或待取消DND之后再来电话。
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客房服务员应通过（）让客人心服口服。
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西餐零点餐后客人要求结帐时，服务员做法不对的是（）。
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在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。
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客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应询问（）。
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餐厅服务员在为客人提供酒水服务时，应做好酒水的准备工作，要求冰镇后饮用的酒有（）。
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为客人打印好文件初稿后，商务中心服务员应立即（）。
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住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时，总机（）。
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如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
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夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。
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当服务员把汤菜汁撒在客人身上后，服务员要立即为客人擦拭，要注意如是女客人，要由（）为客人擦拭。
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发现客人食物中毒，服务员应立即（）。
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在免打扰期间，如发话人要求与住客讲话，则应满足其需求，话务员应为其接通住客电话。（)
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如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件、客房服务员应立即对客人强行制服（)