针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持（）

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• 河南煤化集团所属每一个单位、每一位员工，都必须清楚知道企业所弘扬倡导的基本原则和工作理念，并认真遵守践行。

  A . 正确 B . 错误

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• 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()

  A . 正确 B . 错误

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• 在市场上一个营销机构很难做到使每一位顾客都（）。

  A . 使用自己的产品 B . 满意 C . 都适用自己的产品

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• 交易掩码是针对ABIS系统中所有应用交易设定的可执行标志，交易掩码共12位，（）表示开放，（）表示关闭，每一位代表一类不同的业务，每一类业务对应多个交易码。

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• 民主、尊重和信任的创新环境，会使每一位团队成员最大限度的发挥自己的（）。

  A . 才能 B . 创新能力 C . 优势 D . 技能

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• 紧急情况下，船上每一位船员都有明确的分工，其主要任务包括哪些？

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• 集团客户采购中，销售人员需要摸清每一位采购成员的（）和态度，以便针对性地采取销售行为。

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• 尊重幼儿在发展水平、（）等方面的个体差异，因人施教，努力使每一位幼儿都能获得满足和成功。

  A . 性格 B . 能力 C . 经验 D . 学习方式

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• 一般而言，食品安全、旅游安全注意事项是地陪对每一个团队都应提醒的，如到高原旅游，应告诫每一位游客不能剧烈活动，应多喝水，带足衣物，小心感冒，小心滑倒，有心脏疾病应谨慎前往；到宗教场所旅游，应提醒游客注意宗教禁忌，掌握基本的宗教礼仪等等如果团队行程中有些需要自费的项目，地陪可以在适当时候向游客说明

  A . 正确 B . 错误

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• 热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。

  A . 美好情感 B . 道德情感 C . 道德规范 D . 道德行为

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• 个性化服务是针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况而提供的它有可能由客人主动提出来，那么作为导游人员一定要认真倾听，尽量加以解决；实在难以办到的，也应向客人说明原因，求得客人的理解

  A . 正确 B . 错误

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• 某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该（）。

  A . A、不予理睬 B . B、与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊 C . C、请领队或全陪在旅游团内部调整 D . D、与饭店联系协助安排，告之费用自理

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• 实时查询系统是通过将知识库中的内容（）整合到一个综合查询系统中，使每一位营业员都能（）地根据需要方便而迅速地查询到相应的业务信息。

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• 接待会见服务时，如会见时间较长，会见中间服务员应为每一位主人和客人上一次（）。

  A . 小香巾 B . 饮料 C . 茶水 D . 水果

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• 针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则

  A . 正确 B . 错误

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• 客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。

  A . A、楼下 B . B、电梯口 C . C、大堂 D . D、车上

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• 集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件，机票等物品发还给每一位游客。所有需要发给游客的物品要逐一发出，如护照，机票，登机卡等。发给游客的时候应注意（）。①不能委托其他游客代为转发②提醒游客拿好手中的物品③统一托运的行李票据要由领队保管④对游客要求调换座位问题应协助处理

  A . ①②④ B . ①②③ C . ①③④ D . ①②③④

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• 素质教育的重要目标是（），使每一位受教育者的潜能都能得到充分地开发和发展。

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• 景区导游讲沿游览线路带游客游览并提供讲解服务，讲解中注意语音语速的控制，以每一位客人均能听清听懂为原则

  A . 正确 B . 错误

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• 由于每一位婴幼儿的（）不同，其语言发展有很大的差异，所以需要实施有差异性语言教育，以得到有针对性的语言培养和训练。

  A . 遗传因素 B . 后天给予的刺激 C . 医疗条件 D . 遗传因素和后天给予的刺激

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• 预算编制涉及到企业每一个部门、每一个岗位，它需要企业每一个部门和每一位员工的参与和支持。

  A . 正确 B . 错误

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• 如果旅游服务人员对每一位客人都给予特别关照，客人就会觉得自己并没有得到什么特别关照了。所以要让客人有受到特别关照的感觉，就只能对一部分客人，而不能对所有的客人都给予特别关照。

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• 我们的酒店向每一位客人提供免费早餐。（）

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• 古朴大气的复古陶瓷花瓶以清新、自然、个性为主导情趣，以神秘古老的传统文化和现代派抽象为题材，使每一个花瓶充满了__________的韵味，让每一位赏陶者都可以从中体会一种火与泥塑造出来的__________、发人深思的文化回归。

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