网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

相似题目

• 在营销稽查监控系统中，稽查工单管理流程包括（）、稽查整改通知、稽查整改处理及结果反馈、稽查工单审核等环节。

  A . 稽查工单派工 B . 稽查工单处理 C . 白名单申请 D . 延期审批 E . 稽查整改意见审批

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• 投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

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• 关于交易报文流向，下列排序中正确的是（）。 1.柜台ACBS系统或分行应用前置系统将交易报文发送到ABIS中间层 2.交易报文在中间层进行交易预处理 3.中间层将拆分后的报文进行备份并通过网络链路发送至应用服务层 4.应用服务层对交易报文处理后，将结果反馈至ABIS中间层，最后将结果显示在终端设备上

  A . 1234 B . 1324 C . 1243 D . 1342

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• 选择异常交易的强制成功或强制失败处理，是用以将处理结果取回并返回客户端，客户将根据银行反馈结果进行后续处理。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。

  A . 各相关业务部门 B . 下级行 C . 营业网点 D . 客户本人

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• 以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。

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• 外币结汇业务处理完毕后，银行端复核柜员应根据客户入账单，将处理结果（成功/失败）利用“交易结果反馈”交易进行反馈。也可以先反馈处理结果再进行业务处理。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 商业银行应当将（）的结果作为制定市场风险应急处理方案的重要依据。

  A . A.风险监测 B . B.分析监测 C . C.压力测试 D . D.评估分析

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• B2B业务选择异常交易的强制成功或强制失败处理，是用以将处理结果取回并返回客户端，客户将根据银行反馈结果进行后续处理。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 《商业银行市场风险管理指引》规定，商业银行应当将（）的结果作为制定市场风险应急处理方案的重要依据，并定期对应急处理方案进行审查和测试，不断更新和完善应急处理方案。

  A . 压力测试 B . 内部控制 C . 风险排查 D . 内部审计

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• 保险公司接到客户投诉后，应于（）工作日内向投诉人说明办理流程，于（）工作日内向投诉人反馈处理结果。

  A . 1个，10个 B . 3个，5个 C . 2个，10个 D . 2个，8个

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• 若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为（）且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”，自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。

  A . 好评 B . 中评 C . 差评

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• 网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

  A . A、客服部门 B . B、营业前台 C . C、首问负责人 D . D、投诉用户

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• 客服反馈到工程的问题，工程人员处理后需第一时间把结果反馈到协同中，不方便及时协同的需电话告知情况，以便客服人员及时回访跟进用户问题。

  A . 正确 B . 错误

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• 期货交易所应当将客户交易编码申请的处理结果发送中国期货保证金监控中心有限责任公司，由中国期货保证金监控中心有限责任公司在一周内反馈给期货公司（）

  是 否

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• 处理客户投诉的基本流程有认真倾听、（）、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。

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• 承办的监督检查、审查调查部门应当将实名检举控告的处理结果在办结之日起（)个工作日内向检举控告人反馈，并记录反馈情况检举控告人提出异议的，承办部门应当如实记录，并予以说明;提供新的证据材料的，承办部门应当核查处理

  A．A.5 B．B.10 C．C.15 D．D.30

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• 商业银行应当将风险监测的结果作为制定市场风险应急处理方案的重要依据。（)

  是 否

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• 商业银行应当将压力测试的结果作为制定（）应急处理方案的重要依据，并定期对应急处理方案进行审查和测试

  A．操作风险 B．市场风险 C．信用风险 D．以上均正确 此题为多项选择题。

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• 各部室（营销中心）从接到转办单到反馈处理结果至营运管理部客服岗的时效为（）

  A．1个工作日 B．2个工作日 C．3个工作日 D．5个工作日

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• 用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况，请优先引导用户拨打当地客服，不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时，大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。（)

  是 否

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• 如果用户进线反映在伊犁网络信号问题，之前已经有投诉工单（同一地址)，处理结果显示已经恢复，用户再次进线反馈网络信号问题，客服代表处理正确的是？（)

  A．如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记投诉工单 B．如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记网络质量支撑单 C．如果用户对之前工单结果不认可，表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记重复投诉工单(需要GIS打点分析) D．如果用户对之前工单结果不认可。表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记非重复投诉工单(需要GIS打点分析)

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• 承办的监督检查、审查调查部门应当将实名检举控告的处理结果在办结之日起（)个工作日内向检举控告人反馈。

  A．5 B．10 C．15 D．20

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• 投诉举报承办部门应当对投诉举报线索及时调查处理，依法办理，并将办理结果以电话方式反馈举报人。（)

  是 否

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