服务的无形性导致（）。

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• 服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性

  A . ①②③ B . ②③④ C . ②③④⑤ D . ①②③④⑤

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• 服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是()。

  A . A、服务质量容易控制 B . B、服务不容易向顾客展示 C . C、供求矛盾大 D . D、顾客参与服务过程

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• 下列导致现有设备贬值的情形中，属于设备无形磨损的有（ ）。

  A . 设备连续使用导致零部件磨损 B . 设备长期闲置导致金属件锈蚀 C . 同类设备的再生产价值降低 D . 性能更好耗费更低的代替设备出现

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• 服务的无形性和不可储备性使服务功能和能力具有（）。

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• 服务的无形性是指服务不能被储存。

  A . 正确 B . 错误

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• 电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

  A . A、不可分性 B . B、易变性 C . C、需求性 D . D、广泛性

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• 餐饮服务的无形性

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• 服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）。

  A . 客户难以感知和判断服务质量和效果 B . 服务投诉和服务纠纷较难处理 C . 服务不能按预期盈利 D . 服务的广告、服务展示比较难做 E . 服务不能依法申请专利

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• 下列导致现有设备贬值的情形中，属于设备无形磨损的有（）。

  A . A.设备连续使用导致零部件磨损 B . B.设备长期闲置导致金属件锈蚀 C . C.同类设备的再生产价值降低 D . D.性能更好耗费更低的替代设备出现 E . E.设备使用期限过长引起橡胶件老化

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• 会导致固定资产的无形磨损的因素是（）。

  A . 生产因素 B . 自然因素 C . 同种设备的成本降低 D . 出现新技术 E . 有形磨损

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• 服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

  A . A．服务质量容易控制 B . B．服务不容易向顾客愤示 C . C．供求矛盾大 D . D．参与服务过程

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• 服务的无形性决定消费者购买服务前，可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆听等方法去判断服务的优劣。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列导致现有设备贬值的情形中，属于设备无形磨损的有()。

  A、设备连续使用导致零部件磨损 B、设备长期闲置导致金属件锈蚀 C、同类设备的再生产价值降低 D、性能更好耗费更低的替代设备出现 E、设备使用期限过长引起橡胶件老化

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• 下列费用会导致无形资产账面价值减少的有（）

  A . 无形资产研发支出 B . 购买无形资产支付的相关税费 C . 无形资产的减值准备 D . 无形资产的摊销费用

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• 物业管理服务的无形性源于其（）。

  A . 服务对象的特征 B . 服务产品的特征 C . 服务是无形商品 D . 服务品质难以用精确标准去衡量

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• 简述服务基本特征中的无形性。

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• 国际服务贸易中大多数服务具有无形性

  A . 正确 B . 错误

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• 无形性是服务产品的特征。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

  A . A．服务质量控制的难度较大 B . B．服务不容易向顾客展示或沟通 C . C．供求矛盾大 D . D．顾客参与服务过程

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• 服务贸易标的具有无形性和（）。

  A . 可获得性 B . 不可获得性 C . 可感知性 D . 不可感知性

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• 旅游服务是在不导致产品所有权产生的前提下，服务提供方，向旅游者提供的基本以无形状态存在的所有活动或利益

  A:对 B:错

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• 服务是一方向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生，具有（）特征

  A．无形性 B．不可分离性 C．不可储存性 D．以上都是

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• 下列关于服务的说法正确的是（）。 A．服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感 B．服务可能会导致所有权的转移 C．服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易 D．服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

  A．．服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感 B．．服务可能会导致所有权的转移 C．．服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易 D．．服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

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